成为企业最受欢迎的人（转载）

《成为企业最受欢迎的人》

《成为企业最受欢迎的人》阐述、例证了企业员工应该具备什么样的品行和能力，才是企业的优秀员工，例如敬业、合作和忠诚是一个优秀员工必备的三大基本职业素养。同时，该书以知行合一的方式结合企业营运的实际情况，引导企业员工进行品行的修炼和能力的提升，为员工与企业的共同成长和追求卓越提供了新思路和可行的解决方案 ......

《成为企业最受欢迎的人》前言

你知道最受企业欢迎的是什么人吗？

你想成为企业最受欢迎的人吗？

你能成为企业里的超级优秀员工吗？

本书阐述、例证了企业员工应该具备什么样的品行和能力，才是企业的优秀员工。同时，运用知行合一的原则结合企业营运的实际情况，引导企业员工进行品行的修炼和能力的提升，为员工与企业的共同成长和追求卓越提供了新思路和可行的解决方案。

所谓最受企业欢迎的人，就是把自己完完全全当作企业的主人翁，不轻视企业也不轻视自己的工作，不管任何时候都把企业的利益摆在第一位，对工作敬业负责，对企业忠诚坚贞，遇事积极主动，拥有良好的人际关系，拥有团队协作精神，融入团队，增强协作，自动自发地工作，懂得在工作中注重细节，明白工作中无小事，想着把工作做得更好，甚至做到最好，从不找借口推卸责任，能够贯彻执行上级交待的任务，工作上遇到困难会自己想办法去解决，没有依赖思想，时刻不忘为企业提供好的建议，时刻维护着企业的形象，与企业共命运的人。这样的人才会取得更大的成功和获得更大的发展！只有这样的人才是企业里的超级优秀员工！只有这样的人才是最受企业欢迎的人！

所谓那些不受企业欢迎的人，就是那些没有丝毫危机感，对企业充满抱怨，抱怨工资待遇太低、工作环境不好的人；那些不思进取，胡乱混日子，不管工作效率和效果，只想着拿薪水的人；那些随波逐流，循规蹈矩，浮躁倦怠工作的人；那些自以为是，没有工作激情的人，他们不但得不到上司的器重，反而，他们稍不留神就会陷入被企业淘汰、被社会淘汰的深渊。

而那些优秀员工，在工作中也可能会碰到一些困难，也会有不顺利的时候，但是他们能够化解那些问题深处的危机，他们能够利用自己的能力去创造出价值。他们知道自己需要什么，他们知道企业需要什么，他们会尽自己最大的能力去拼搏去争取。

如果你是一个刚刚走出学校的毕业生，或者你现在还是企业里的一个普通员工，想提高自己的能力，不甘心碌碌无为，渴望在企业里受到同事的认可和老板的器重，那么你应该好好地阅读这本书。从这本书中你能发现怎样做会使一个平凡员工转变成为一个超级优秀员工，甚至成为企业里最受欢迎的人；如果你是一家企业的老板，正在为企业怎样做大做强而无比烦恼或者正在为企业发展缓慢而心急如焚，相信这本书会给你带来意想不到的帮助。从这本书中你可以找到你企业的员工还存在哪些问题，还需要进行哪些相应的学习和修炼。

这是一本能给企业员工指明成长方向的最佳读物；这还是一本为企业老板寻找真正人才的标准读本。

这是一本使平凡员工转变成超级优秀员工，从而成为企业最受欢迎的人的最佳培训读物。你只要把本书所呈现给你的12种职业素养学以致用，你由平凡到优秀的转变就成功了！你就是下一个成为企业最受欢迎的人！

第二部分

第一章敬业是最卓越的工作态度

1.全心全意热爱工作

什么是敬业，通俗来讲，敬业就是敬重自己的工作，把工作当成自己的事情，具体的表现为忠于职守、尽职尽责、一丝不苟、全心全意、善始善终等职业道德，其中糅合了一种使命感和责任感。这种道德感在当今社会得以发扬光大，使敬业精神成为了一种最基本的做人之道，也是成就事业的重要条件。

敬业的前提条件是要热爱你的工作，要是你不喜欢也不热爱你的工作，在工作的时候没有饱满的激情，你的敬业精神也就无从谈起。

当我们在做自己喜欢做的事情的时候，很少感到疲倦，很多人都有这种感觉。例如周末的时候你到河边去钓鱼，在河边坐了整整11个小时，但是你一点都不觉得累，为什么？因为钓鱼是你的兴趣所在，从钓鱼中你享受到了快乐。要是你从事着你不喜欢的工作，不要说工作11个小时，可能工作1个小时你心里就早盼望着下班了。其实产生疲倦的主要原因，是对生活厌倦，是对某种工作特别厌烦。这种心理上的疲倦感往往比肉体上的体力消耗更让人难以支撑。

你只有像喜欢钓鱼一样喜爱你的工作，你才能热爱你的工作并做好你的工作。在钓鱼的工作中你能得到乐趣，在工作中你也同样能得到乐趣。

有一位心理学家曾经做过这样一个实验：他把18名学生分成甲乙两个小组，每组9人，让甲组的学生从事他们感兴趣的工作，乙组的学生从事他们不感兴趣的工作。没过多长时间，情况就不同了，从事自己不感兴趣工作的乙组同学就开始出现小动作，再一会就抱怨头痛、背痛，而甲组学生正干得起劲呢！这个实验证明：人们疲倦往往不是工作本身造成的，而是因为对自己从事的工作产生了乏味、焦虑和气馁的感觉，这种感觉消磨了人对工作的活力和干劲。

是否竭尽全力，是否积极进取，就能表现出你是否热爱工作。竭尽全力，积极进取是敬业精神的核心。

一个人无论从事何种职业，都应该竭尽全力，积极进取，尽自己最大的努力，追求不断的进步。这不仅是工作原则，也是人生原则。一旦领悟了全力以赴地工作能消除工作辛劳这一秘诀，那你就掌握了打开成功之门的钥匙了。能处处以竭尽全力积极进取的态度工作，就算是从事最平庸的职业也能增添个人的荣耀。

有一个年轻人去拜访毕业多年未见的老师。老师见了年轻人很高兴，就询问他的近况。

这一问，引发了这个年轻人一肚子的委屈。他说：“我对现在做的工作一点都不喜欢，与我学的专业也不相符，整天无所事事，工资也很低，只能维持基本的生活。”

老师吃惊地问：“你的工资如此低，怎么还无所事事呢？你应该努力工作增加自己的收入啊！”

“我没有什么事情可做，又找不到更好的发展机会。”年轻人无可奈何地说。

“其实并没有人束缚你，你不过是被自己的思想抑制住了，明明知道自己不适合现在的位置，为什么不去再多学习其他的知识，找机会提高自己呢？”老师劝告年轻人。

年轻人沉默了一会说：“我运气不好，什么样的好运都不会降临到我头上的。”

“你天天在梦想好运，而你却不知道机遇都被那些勤奋和跑在最前面的人抢走了，你永远躲在阴影里走不出来，哪里还会有什么好运。”

老师郑重其事地说，“一个没有进取心的人，永远不会得到成功的机会。”

如果一个人把时间都用在了闲聊和发牢骚上，就根本不会想用行动改变现实的境况。对于他们来说，不是没有机会，而是缺少进取心。当别人都在为事业和前途奔波时，自己只是茫然地虚度光阴，根本没有想到去跳出误区，结果只会在失落中徘徊。

如果一个人安于现状，安于贫困，视贫困为正常状态，不想努力挣脱贫困，那么在身体中潜伏着的力量就会失去它的效能，他的一生便永远不能脱离贫困的境地。

贫穷本身并不可怕，可怕的是贫穷的思想，以及认为自己命中注定贫穷的意念。一旦有了这种可怕的思想，你就不会竭尽全力，就会丢失进取心，也就永远无法成功。从今天起，以饱满的激情全心全意地热爱你的工作吧，你才能振作起来，你的前途将充满光明。

2.让敬业成为一种习惯

在有些企业里，有些资格老的员工对一些刚进入企业的年轻人有些感叹，他们感叹现在的年轻人敬业观念越来越淡薄，工作既不认真也不努力，犯了错不想改正，别人也不能说，要求严格了，便辞职离开。这些年轻人当中能虚心学习、苦干实干、认真负责的人少之又少。我们先不讨论这些老员工的观点是否正确，但其中有一点至关重要，即一个人的敬业精神。这也是现代人应该具备的职业道德，如果你在工作上能敬业，并且把敬业变成一种习惯，你会一辈子从中受益。

很多年轻人进入企业时都有这样的想法，自己做事都是为了老板，为他人挣钱。这种想法是带有一定的片面性的，想想看，老板出钱雇用你，你不努力工作，敷衍了事，你又从哪里拿到你的薪水。再说，要是老板不赚钱，他拿什么支付给你薪水，你又怎能安安稳稳地在这个企业里工作下去呢？也有这样一些人会认为，反正不是为自己干活，能混就混，公司赔钱了不用我去承担。他们甚至还拖老板的后腿，背地里做些有损企业的事情！其实你仔细深入地想一想，这样做，对你而言有百害而无一利。你工作不敬业，企业经营不善，你的薪水肯定得不到保障，弄不好，你还会失业。难道你进入这家企业的初衷是为了来搞垮这家企业的吗？相信你不是。

换一种工作态度，你工作敬业，表面上看是为了企业为了老板，其实是为了自己，因为敬业的人能从工作中学到比别人更多的经验，更容易受人尊重，就算工作绩效不怎么突出，但别人也不会去挑你的毛病，甚至还会受到你敬业的影响哩！敬业的人也易于受到提拔，老板或上司都喜欢敬业的人，因为这样他们可以减轻工作压力，事情交给你做他放心。企业里每个人都敬业地工作，这样的企业绝对会有很好的发展。你处处为企业着想，企业发展好了，也会给你带来更多更好的福利。把敬业变成习惯的人，既保障了自己的利益，同时也保障了企业的利益，你将与企业实现双赢！

如果你自认为敬业精神不够，那就应趁年轻的时候强迫自己敬业——以认真的态度做任何事！经过一段时间后，敬业就会变成一种习惯！

养成敬业的习惯之后，或许不能立即为你带来可观的好处，但可以肯定的是，如果你养成了一种不敬业的不良习惯，你的成就肯定会相当有限，你的那种散漫、马虎、不负责任的工作态度已深入你的意识与潜意识，做任何事都会敷衍了事，因为你这样的工作态度，任何企业都不会长期雇用你，所以你永远都只会过着今天刚找到工作明天又去找工作的日子。你很容易就此一事无成、虚度一生！

当我们把敬业变成一种习惯时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到更多的快乐。这种习惯或许不会有立竿见影的效果，但是可以肯定的是，你如果没有敬业的习惯，就会对工作敷衍了事，带来的后果可想而知，你的所作所为可能只给企业带来了一点点的损失，但很有可能会毁掉你的一生。

阅读思考：

1.你是怎样看待敬业的？

2.你有没有养成敬业的习惯？

3.你是怎样做到敬业的？

3.今天比昨天更努力

一丝不苟、忠于职守是不够的，还应该更努力一点，还应该要求自己在做完本职工作后再多做一些事情，比别人期待的更多一点。这样就可以做得更好，给自我的提升创造更多的机会。

你没有义务要做自己职责范围以外的事，但是你也可以选择自愿去做，以驱策自己快速前进。率先主动是一种极珍贵、备受上司看重的素养，它能使人变得更加敏捷，更加积极。不管你是管理者，还是普通职员，更努力的工作态度能使你从竞争中脱颖而出。你的上司和顾客会关注你、信赖你，从而给你更多的机会。

每天多做一点工作也许会占用你的时间，但是，你的行为会使你赢得良好的声誉，并增加他人对你的好感。做完自己职责份内的事情，再努力干其他事情的初衷也许并非为了获得报酬，但往往会有些意想不到的收获。

有这样一个故事：

小伍的父亲去世了，参加了工作的小伍就把他母亲接了过来一起生活，他和母亲生活得很快乐。不曾想，有一天，母亲却在下班的路上把小伍拦住了。

母亲说：“孩子，你这样晚出早归的，是不是手头事务不多，还是公司里出了什么事情？”

小伍说：“没有啊，我怕你一个人在家里孤单，所以就尽量早点回家陪你，公司里没有出什么大事，效益也不错，你千万不要瞎想。”

母亲这才放下心来，她说：“我还以为你们公司不景气，没什么事情可做呢。”

在回家的路上，母亲对小伍说：“当初你父亲也像你一样，只是一个车间工人，但是，我为什么喜欢你父亲并最终跟他结婚？就因为我见你父亲每天没日没夜地工作，活儿特别多，我就猜测你父亲手艺不会差到哪里去，今后会是一个有出息的人。结果我猜得没错，你父亲凭借过硬的业务能力当上了厂长。男人呐，不能光顾家，多以公司的事为重，多学点东西没错。你看，你每天早早回家，邻居问你工作怎么样，我都不好意思回答，觉得他们话中有话，认为你在公司里没事可干。孩子，我在家里并不孤单！别在上班时分心，多想想公司的事啊！”

小伍的脸红了，第二天他就自费报名参加公司组织的技能培训，每晚到一所大学进修学习。

每天晚上10点多钟回家，小伍总能看到房间里亮着灯，那是母亲在点亮小伍回家的路。进了门，母亲会端出热好的饭菜，叮嘱小伍吃下。小伍叫母亲早点休息，别等他了，母亲却说：“你在外面努力工作，够辛苦的，我高兴都来不及，哪还嫌累呢。”

一个月后，母亲的脸色好多了。在与小区老太太们闲坐时，一谈起小伍的现状，母亲就很自豪，说小伍的公司是个大公司，整天都有忙不完的事情，从来没有10点钟以前回过家的，忙到凌晨一二点都是常事，有时候还通宵加班呢。

而小伍在母亲的“督促”中进步很快，不但顺利完成了学业，而且在公司里他也努力工作，不计较个人得失，有时不是自己的事情也抢着干，与同事们建立了很好的关系，并自觉自愿地额外加班，因此受到了公司领导的器重，被公司委任为部门主管。

有付出就会有回报，这是一个世人皆知的因果法则。或许你的付出不可能马上得到相应的回报，也不要气馁，应该一如既往地再努力多付出一点，回报可能会在不经意间，以出人意料的方式出现。最常见的回报是晋升和加薪。除了上司以外，回报也可能来自他人，以一种间接的方式来实现。

阅读思考：

1.昨天你都干了些什么？

2.今天你是怎样安排工作的？

3.是否每天都有进步?

4.敬业会让你出类拔萃

不要满足于普普通通的工作表现，要做就要做得最好，你才能成为企业里不可或缺的人物。

超越平庸，选择完美。这是一句值得我们每个人一生追求的格言。有无数人因为养成了轻视工作、马马虎虎的习惯，以及对待工作敷衍了事的态度，终致一生处于社会底层，不能出人头地。

成功者和失败者的分水岭在于：成功者无论做什么，都力求达到最佳境地，丝毫不会放松；成功者无论做什么职业，都不会轻率疏忽。而失败者则恰恰相反。

你工作的质量往往会决定你生活的质量。在工作中你应该严格要求自己，能做到最好，就不能允许自己只做到次好；能完成百分之百，就不能只完成百分之九十九。不论你的工资是高还是低，你都应该保持这种良好的工作作风。每个人都应该把自己看成是一名杰出的艺术家，而不是一个平庸的工匠，应该永远带着热情和信心去工作。

无论从事什么行业，只有全心全意、尽职尽责地工作，才能在自己的领域里出类拔萃，这也是敬业精神的直接表现。

任何一家企业的老板，都想自己的事业能做大做强。这样，他就自然而然地需要一个、几个乃至一批兢兢业业、埋头苦干的下属，需要一些具有强烈敬业精神和强烈责任心的下属。那些敬业的员工，力求把工作做到最好的员工，肯定是老板最倚重的员工，也是最容易成功的员工。如果你的能力一般，敬业可以让你走向更好；如果你时刻想着把工作做到最好，敬业会把你带向更成功的领域。

李东本科毕业后被分配到一个研究所，这个研究所的大部分人都具备硕士或博士学位，李东感到竞争压力很大。工作一段时间后，李东发现所里大部分人都不敬业，对本职工作不努力也不认真，敷衍了事，老想着到外面多赚点外快，把在所里上班当成混日子。

李东没有像他们那样，他一头扎进工作中，从早到晚全身心投身于业务当中去，还经常加班加点。李东的业务水平提高很快，不久就成了所里不可或缺的人物，并逐渐受到所长的重用，时间一长，更让所长感到离开李东就好像失去左膀右臂。没过多久，李东便被提升为副所长，老所长年事已高，所长的位置也在等着李东。

如果老板的周围缺乏实干敬业者，你如果具有强烈的实干敬业精神，老板最想提拔的人肯定会是你。

阅读思考：

1.你身边有比你更敬业的人吗？

2.你的工作水平得到了提高吗？3.你感受到敬业给你带来的益处吗？

第二章忠诚是无介之宝

1.忠诚是无价之宝

忠诚，是人的宝贵品格。一个人是不能够独自生存于这个世界上的，读书的时候，我们生活在一个班级里；工作了，我们生活在一个企业、或机关、或事业单位中。我们会和形形色色的人交往，包括同学、同事、上司、老板、社会公众等等。忠诚建立信任，忠诚建立亲密。只有忠诚的人，周围的人才会接近你。老板在招聘员工的时候，绝对不会去招聘一个不忠诚的人；客户购买商品或服务的时候，绝对不会把钱交给一个不忠诚的人；与人共事的时候，也没有人愿意跟一个不忠诚的人合作；交友的时候，不忠诚的人是得不到友谊的；组建家庭，那更是要看对方对自己是否忠诚，对方又是否值得信赖值得自己付出忠诚。一句话，人活着，不能没有忠诚。

这个世界，并不缺乏有能力的人，那种既有能力又忠诚的人才是每一个企业渴求的最理想的人才。那些忠诚于老板，忠诚于企业的员工，都是努力工作，从不抱怨的员工，他的忠诚会让他达到人们想像不到的高度。

有很多这样的人，假如你说他对老板的忠诚不足，他常常会这样辩解：“忠诚有什么用呢？我又能得到什么好处？”忠诚并不是为了增加回报的砝码，如果是这样，就不是忠诚，而是交换。如果是这样的话，老板宁愿信任一个能力不强但却忠诚敬业的人，而不愿重用一个朝秦暮楚、视忠诚为无物的人，就算他拥有出色的工作能力也不行。换成你是老板，你肯定也会这么做的。

有一些人，工作的时候敷衍了事，当一天和尚撞一天钟，从来不愿为老板多出一点力，例如帮老板把几箱货物放在该放的地方，随时记下几笔零碎的账目，都只不过是举手之劳，却可以给老板省下很多时间和金钱。设想一下，假如是你自己的生意，你会袖手旁观、置之不理吗？你肯定不会，那么受人所雇，就不应当尽力而为了吗？有些人工作马马虎虎，懒懒散散，因为他们觉得即使工作兢兢业业也得不到什么好处。同样是这些人，一旦到了玩乐的时候个个都兴高采烈，领薪水的时候争先恐后。下面这个故事会对这些人有教育意义。

马耳他有位王子深夜从外地办完事回宫，看到一个仆人正紧紧地抱着他的一双拖鞋睡觉，他上去试图把那双拖鞋拽出来，却把仆人惊醒了。这件事给这位王子留下了很深的印象，他立即得出结论：对小事都如此小心的人一定很忠诚，可以委以重任，所以他便把那个仆人升为自己的贴身侍卫，结果证明这位王子的判断是正确的。那个年轻人很快升到了事务处，又一步一步当上了马耳他的军队司令。

现任上汽集团总裁胡茂元自17岁进入上汽集团的前身上海拖拉机厂，已经在这家地方汽车生产企业干了整整37年。从学徒到总裁，37年来他从未改变对上汽集团的忠诚，他时时刻刻以主人翁的精神为上汽集团默默奉献，不管任何时候，他总是把企业的利益放在第一位。2004年，上汽集团进入“世界500强”，胡茂元声称实现了“上汽几代人的夙愿”。

忠诚是一种人格特质，它能给人带来一种自我满足感，更加懂得自重，它是时时刻刻伴随着我们的精神力量。与忠诚一直相伴的是努力。生命中不能缺少忠诚，忠诚的人无忧无虑，他能很好地控制自己的情绪，不会因为情绪激动而失控。他一直守护着生命的航船，就算航船即将沉没，也会英勇地坚守拼搏到最后。

忠诚是人类最重要的美德。忠诚是无价之宝。那些忠诚于企业、忠诚于老板的员工，都是企业重视、老板重用的员工。就是这样的员工，他们做完本职工作外，还积极地为公司献计献策，而且，在危难时刻，这种忠诚会显现出它更大的价值。

阅读思考：

1.你是怎样理解忠诚的？

2.你在忠诚方面有哪些表现？

3.忠诚是无价之宝吗？

2.老板是你最关键的客户

在现实生活中，经常能看到有人在发牢骚：老板是如何克扣员工的工资的，顶头上司是如何刻薄尖酸，为什么年底的奖金这么少？凭什么老是加班……

当你这么抱怨你的老板的时候，你是否忘记了老板才是你最关键的客户，同时也是你最大的客户这一商业规则。就算这个客户给你带来了很多的烦恼，甚至是痛苦，但是，只要他没有违背商业规则，你就应该尽量去理解他，设身处地为老板好好想想他的理由和苦衷，并且有责任去维护他的利益。归根结底，大家都是在同一条船上的，应该同舟共济，不应该去主动伤害他——出于自己的职业道德。

当然，在公私之间，有时候利益会发生一定的冲突。有一句老话说得好：“拿人的碗，就要受人的管。”由此可见，老板就是自己最关键的客户。在这个时候，我们就要多想想，如果换成我是老板，我是不是也会这么做呢？——这样你就可以理解老板了，至于能不能接受他是你的最关键客户的做法，那就是另外一码事了。当你有了忠诚的意识的时候，你就能同情和理解你的最关键客户，也能宽容他的一些做法。

当今社会是一个到处都充满了竞争的社会，实现自我的真正价值、获取更多的个人利益，这是无可厚非的事。不过，令人遗憾的是，我们身边有很多人还没有认识到：个人的发展、实现自我价值跟忠诚和敬业并不矛盾，相反，它们是相辅相成、不可或缺的。我们可以看到有很多年轻人一直就以随随便便的态度去对待工作，而且一门心思想着跳槽到一个薪水更高、福利待遇更好的企业，在他们看来，所谓的工作就是出卖劳动力；他们根本不把敬业精神放在眼里，视忠诚为粪土，并把忠诚看成是老板绞尽脑汁剥削雇员的一种手段。他们不是为工作而工作，而是片面地认为工作只是为了解决生存问题。

每个老板都清楚，企业要更好地生存和发展必须要求所有的员工都能兢兢业业地工作；而员工们也清楚，自己通过工作想要得到的是物质上的丰厚回报和精神上的成就感。表面上看，这两者之间似乎是矛盾的，因为它们存在着排斥性。不过，你要是能看得更深刻一些，你就能看到，它们之间又是相辅相成的，因为它们存在着一致性：企业要更好地发展和壮大，必须拥有业务能力强而且对企业极为忠诚的员工，而员工要展现自身价值、获取更多的个人利益则必须借助企业的业务平台才能实现。

在现实生活中你能看到，很多企业在招聘员工时，最看重的还是个人品行，你的个人能力再强，如果品行恶劣，企业还是不会招聘你的。个人品行恶劣的人是对自己的不负责，一个对自己都不负责的人，是没办法做好工作的。显而易见：如果你真诚、负责地为老板工作，他肯定不会亏待你，你将获得丰厚的报酬。他让你得以温饱，解决了你的生计问题，你就应该支持他的立场，并和他站在一起。

“老板是不可靠的！”这种说法虽然有一定的道理，不过，这并不是说老板和员工从本质上就是对立的。相处久了，老板和员工还是有一定感情的，理智地处理好各种事情，才能让情感保持稳定。也只有这样老板和员工的关系才能和谐、才能统一。在一个管理严格、制度健全的企业，任何的升迁都是通过个人的不懈努力获得的。要想让所有企业员工都没有工作激情，最好的方式就是制造那种只有玩心计才能得到升迁的工作气氛。管理严格、制度健全的企业升迁渠道通畅，这样就给了那些工作能力强的员工一个公平竞争的平台，只有在这样的企业，员工才会把自己看成是企业的主人翁，才不会认为自己跟企业老板是对立的，才会把自己的利益和企业的利益看成是一致的。

所以，看老板和员工是不是对立的，既要看员工的工作态度，也要看老板的处事之道。优秀的老板从来不亏待有能力的员工，而员工则会更加忠诚地为老板努力工作。

查理去一家大公司应聘部门经理，公司老板说有三个月的试用期，查理答应了。但是出乎他意料的是，公司老板把他安排到最基层的商店去做销售员。刚开始的时候，查理接受不了这样的工作，他觉得自己怀才不遇，但他还是忍气吞声地挺过了三个月的试用期。直到后来，他才明白公司老板为什么一开始就把他调到基层商店当销售员的真正原因：他刚来，对这个行业还不熟悉，对公司的内部情况也不了解，很多事情确实应该从最简单的地方做起，一点一点地积累，才能对公司有一个全面的了解，才能熟悉公司里的各种业务，再说自己在试用期间拿的可是部门经理的工资。

尽管查理应聘的是部门经理而公司老板却让他从基层的销售员做起，但是，他还是坚持了下来。他知道这是公司老板在考验他。事实证明，他从基层干起是对的，他用三个月的时间熟悉了公司业务，对公司有了一个全面的了解，明白了公司的发展规划，并积累了丰富的工作经验，为以后的工作打下了坚实的基础。三个月后，他正式担任公司的部门经理，带领属下取得优异的成绩，为公司的发展壮大作出了自己的贡献。半年后，因为他工作出色，公司老板把他的职位相应地提升了。接下来，查理在公司里如鱼得水，一年后，公司的总经理调走了，他顺理成章地当上了公司总经理。在回顾这一年多的经历时，查理感慨万千。

他说：“当初从最基层的销售员做起时，我没有抱怨公司老板，我知道这是公司老板对我的考验，他想知道我是否对公司忠诚。事实证明，我对公司是忠诚的，我赢得了公司老板的充分信任。”

对于公司来说，忠诚会使公司的效益得到大幅度的提高，还能增强公司的凝聚力，使公司更具竞争力，能让公司在变幻莫测的市场中更好地立足。对于员工来说，忠诚能使员工更快地与公司融合于一体，真正地把自己当成是公司的主人，更有责任感，对将来更加自信。

阅读思考：

1.老板在你心目中的比例有多少？

2.你是怎样对待你的老板？

3.你理解你的老板吗？

3.绝不出卖企业机密

这个社会充满了诱惑，我们说不定什么时候就有可能掉进了陷阱。诱惑随时可以让一个人背叛自己信守的情感、道德和工作原则。很多公司都有这样的员工，他们为了一己私利，不顾老板和公司的利益，将公司的商业机密出卖给别人。然而，这么做一定会获得成功吗？

马尔蒂斯是一家金属冶炼厂的技术骨干，由于工厂准备改变发展方向，马尔蒂斯觉得工厂不再适合自己，他准备换一份工作。

鉴于马尔蒂斯原来工厂在行业上的影响力以及他自身的能力，他要找一份工作是轻而易举的事情。很多公司很早以前就邀请过他，但是都没有成功，这次是马尔蒂斯主动要走，很多公司都认为这是获得他的绝好机会。

很多公司对马尔蒂斯都给出了很高的条件，但是马尔蒂斯觉得这种高条件后面一定隐藏着另外一些东西。马尔蒂斯知道不能为了某些优厚的报酬而背弃自己的某些原则。因此，马尔蒂斯拒绝了很多公司的邀请。最后马尔蒂斯决定去全美最大的金属冶炼公司应聘。

负责面试马尔蒂斯的是该公司负责技术的副总经理，他对马尔蒂斯的能力没有任何挑剔，但是却向他提出了一个让马尔蒂斯很失望的问题：

“我们很高兴你能够加入我们公司，你的资历和能力都很出色。我听说你原来的厂家正在研究一种提炼金属的新技术，听说你也参与了这项技术的研发，我们公司也在研究这门新技术，你能够把你原来厂家研究的进展情况和取得的成果告诉我们吗？你知道这对我们公司意味着什么，这也是我们聘请你来我们公司的原因。”那位副总经理说。

“你的问题让我十分失望，看来市场竞争确实是需要一些非常手段，但是我不能答应你的要求，因为我有责任忠诚于我的企业。尽管我已经离开它了，但任何时候我都会这么做，因为信守忠诚比获得一份工作重要得多。”

马尔蒂斯身边的人都为他的回答感到惋惜，因为这家企业的影响力和实力比他原来的工厂要大得多，在这里工作是无数人梦寐以求的，但是马尔蒂斯却放弃了这个绝好的机会。

就在马尔蒂斯准备去另一家公司应聘的时候，那位副总经理给马尔蒂斯来了一封信，在信中他这么说道：“马尔蒂斯先生，你被录取了，并且是做我的助手，不仅是因为你的能力，更因为你时时刻刻都想着为自己的企业保守商业机密，你是好样的！”

每个公司都需要马尔蒂斯这样的职员，你只有成为这样的人才能受到公司的重用。无论在哪个公司，你都应该保守公司和老板的机密，对公司的各种事情都不能随便张扬，一定要守口如瓶。

科曼尔是一家公司的办公室秘书，能力出众，深受老板赏识，因为经常和老板在一起，自然知道公司很多的商业机密。

有一次，公司的一位合作伙伴请科曼尔喝酒，席间，这位合作伙伴说：“最近我和你们老板正在谈一笔很大的合作项目，如果你能够把你们公司的一些机密资料告诉我，这将使我在谈判中掌握主动。”

“什么？你是说让我出卖老板的商业机密？”科曼尔皱着眉头说道。

这位合作伙伴小声地对科曼尔说：“这件事情除了你我知道外，没有任何人知道，对你不会造成任何影响。”说完，便给科曼尔一张十万美元的现金支票，科曼尔欣然接受了，并讲出了公司所有的机密。

结果，在谈判中，科曼尔的老板吃了很大的亏，公司损失巨大。事后，公司老板全力调查终于查出是科曼尔泄露了公司的商业机密。原本有很大发展前途的科曼尔不仅丢掉了工作，而且他得到的那十万美元也作为赔偿款被公司没收。

一个不能为企业保守商业机密的人无论到哪家企业都不可能得到老板的器重，哪怕他有出众的才华，也不会得到重用。没有人会信任一个不讲诚信的人。因此，忠于公司就是忠于你自己，背叛公司，背叛老板，其实也就是背叛你自己，最终的结果就是走向失败。

作为一名员工，不要忘了自己的角色，你需要为企业争取利益，而不是为你自己争利益。只有企业发展了，你才会跟着得到发展，万万不可越位。有时，企业与你个人在利益上也会发生冲突，这时你千万不能把企业利益置之度外，使自己铸成大错。

有一个企业老板嫉妒竞争对手业务红火，但想不出制服对手的良策。冥思苦想很久，对策终于有了！他们想方设法寻找关系，接近对手企业的一名仓库主管，让其暗中出卖商业机密。这个主管在利益的驱使下，利令智昏，把自己企业的库存数量、货品结构、价格策略一一泄露。几经交手，商界风向大变，原先生意红火的企业，节节败退，最后元气大伤而倒闭。另一家濒临倒闭的企业，却起死回生，反败为胜。一个蛀虫，转眼之间就将一个企业搞垮了。老板输得稀里糊涂，蒙受了巨大的经济损失。而这种不忠诚的职员，最终必将得到应有的惩罚。

作为公司的职员，任何时候都要在心里放一条准则：可为与不可为，绝不能够去做损人利己的事情。

阅读思考：

1.你掌握了多少企业机密？

2.你在工作时有没有受到外界的诱惑？

3.在诱惑面前你是怎样做决定的？

4.忠诚的最大受益人是你自己

你可能会为一个陌路人的点滴帮助而感激不尽，却无视朝夕相处的老板给予的种种恩惠，并将这一切视之为理所当然，视之为纯粹的商业交换关系，这也是许多公司员工与老板之间关系紧张的原因之一。的确，雇用和被雇用是一种契约关系，但是在这种契约关系背后，难道就没有一点同情和感恩的成份吗？老板和员工之间并非是对立的，从商业的角度，也许是一种合作共赢的关系；从情感的角度，也许有一份亲情和友谊。

当我们拿着薪水和家人团聚的时候，我们应该想到对企业的忠诚；当我们拿着薪水去孝敬父母的时候，我们应该想到对企业的忠诚；当我们拿着薪水给爱人买礼物的时候，我们应该想到对企业的忠诚；当我们工作之余，悠闲地带着孩子去公园游玩的时候，我们应该想到对企业的忠诚；当我们在假期里，和朋友开怀畅饮的时候，我们应该想到对企业的忠诚；当我们在企业给予的发展平台上获得了尊重、荣耀、地位，实现了有价值的一生，我们更应该想到对企业的忠诚。你能够安稳地生活，是因为企业老板给了你一份安稳的工作；你能够享受快乐的人生，是因为工作给你带来稳定的收入。事实上，你才是忠诚最大的受益者。

其实，经营管理一家公司或一个企业是件复杂的工作，会面临种种烦琐的问题。来自客户、来自公司内部巨大的压力，随时随地都会影响老板的情绪。要知道老板也是普通人，有自己的喜怒哀乐，有自己的缺陷。许多人总是对自己的老板不理解，认为他们不近人情、苛刻，甚至认为老板可能会阻碍自己获得成功。

同情和宽容是一种美德，如果我们能设身处地为老板着想，忠诚于老板，忠诚于企业，并且拥有一颗感恩的心，一定能赢得老板的欣赏和器重。所以说忠诚的最大受益人是你自己。忠诚的人会比不忠诚的人获取更多。虽然，你通过忠诚工作创造的价值中的大部分并不属于你自己，但是你通过忠诚工作造就的忠诚品质，却完全属于你，你因此在人才市场上更具竞争力，你的名字更具含金量。退一步来说，如果我们能养成这样思考问题的习惯，最起码我们能够做到内心宽慰。

真正的感恩应该是真诚的，发自内心的感激，而不是为了某种目的，迎合他人而表现出虚情假意。与溜须拍马不同，感恩是自然的情感流露，是不求回报的。一些人从内心深处感激自己的上司，但是由于惧怕流言蜚语，而将感激之情隐藏在心中，甚至刻意地疏远上司，以表自己的清白。这种想法是何等幼稚啊！

成功守则中有条黄金定律：待人如己。说的就是对待他人要像对待自己一样，凡事为他人着想，站在他人的立场上思考。这样获得成功的机会会更多。你帮助了别人，别人也会帮助你。

这条黄金定律不仅仅是一种道德法则，它还是一种推动力，能推动整个工作环境的改善。当你试着待人如己，多替老板着想时，你身上就会散发出一种善意，影响和感染包括老板在内的周围的人。这种善意最终会回馈到你自己身上。如果今天你从老板那里得到一份同情和理解，很可能就是以前你在与人相处时遵守这条黄金定律所产生的连锁反应。

永远都需要感谢。推销员遭到拒绝时，应该感谢顾客耐心听完自己的解说，这样才有下一次惠顾的机会！上司批评你时，应该感谢他给予的种种教诲。

一个人的成长，要感谢父母的恩惠，感谢师长的恩惠，感谢国家的恩惠，感谢大众的恩惠。没有父母养育，没有师长教诲，没有国家爱护，没有大众助益，我们怎能存于天地之间？所以，感恩不但是美德，感恩还是一个人之所以为人的基本条件！

今日的一些年轻人，一直是受父母的呵护，受师长的指导。然而工作后却常常牢骚满怀，抱怨不断，看这不对，看那不好，视恩义如草芥，只知仰承天地的甘露之恩，不知道回馈，由此足见其内心的贫乏。

羔羊跪乳，乌鸦反哺，动物尚且感恩，何况我们作为万物之灵的人类呢？我们从家庭到学校，从学校到社会，重要的是要有感恩之心。

感恩和慈悲是近亲。时常怀有感恩的心，你会变得更谦和、可敬且高尚。如果你每天能带着一颗感恩的心去工作，相信工作时的心情自然是愉快而积极的。

阅读思考：

1.你是一个懂得感恩的人吗？

第三章拥有良好的人际关系

1.跟上司协调好关系

企业里的任何一个员工要想在企业里左右逢源，或者是想得到上司的器重，就必须与上司建立起良好的人际关系。而良好的人际关系的基础，绝对不会是自大、自负的结果，应该是在做好自己工作的基础上，懂得为上司着想，必要时，帮助上司处理某些工作。要跟上司协调好关系，一定要注意以下几个方面：

一、学会服从

服从，是每一个员工必须具备的最基本的素质。

没有服从意识的员工，不管他是多么有能力，他的上司都不会器重他，因为他不服从上司的安排，上司也就无法器重他。上司只会重用那些懂得服从又有能力的人。

有一句古话说得好：“恭敬不如从命。”面对上司，下级首先应该做的就是服从。下级不服从上级，就无法开展工作，也就不能保持正常工作关系，上级和下级也就无法融洽相处，更谈不上工作默契。服从也是上司观察和评价自己下属的一个尺度。

服从也分两种情况，主动服从和被动服从。主动服从的人懂得服从的艺术。主动服从的人做事有智慧，善于观察，凡事主动出击，经常能让上司满意地感受到他的命令已被圆满地执行，并且收获很大。主动服从的人才能得到上司的赏识。而被动服从的人则根本不懂得服从的艺术，他仅仅把上司的安排当成应付公事，被动地应付了事，不重视信息的反馈，机械地做事，根本无法给上司留下深刻的印象，吃力不讨好。

二、尊重上司

要想与上司协调好关系就少不了尊重上司这一环节。只有你对上司表示了尊重，他才能尊重你。每个人都有自尊心，上司也不例外，他们都有争取社会承认、希望被人尊重的心理需求。当然尊重是相互之间进行的，但作为下级，则应该表现得积极主动一些。

下属对上司不仅要有最基本的尊重，而且还要尊重上司一些合理的习惯、性格和方式。在习惯方面，有的以工作为中心；有的以关系为中心；有的习惯于使用表扬；有的习惯于使用批评。在性格方面，有的外向，善于交际和言谈；有的内向，不善交际；有的性情较急，工作起来风风火火；有的则性子较慢，做事不慌不忙。在做事方式方面，有的比较专制，遇事喜欢一个人拍板，他只要求下属服从和执行；有的比较民主，遇事善于听取下属的意见，力求上下融洽一致。要协调好与上司的关系就应该注意到方方面面，上下齐心，才能把工作做好。

三、主动替上司排忧解难

不可否认，很多上司都希望自己的下属聪明能干，能够替自己冲锋陷阵、分忧解难，因为上司不是万能的人，他在决策方面也会有失误，他在其他方面也会遇到困难和麻烦。你要想得到上司的赏识，就应该主动替上司排忧解难。当然替上司排忧解难的时候也要量力而行，否则可能会弄巧成拙，适得其反。

当上司与其他下属发生矛盾时，你应该大胆地站出来主动为上司解释并做协调工作，这样做最终还是有益于员工利益的。作为上司，当自己最需要人支持的时候得到了支持，他肯定会把支持他的人视为知己。

上司每天都要处理很多的工作和承担很多的责任，他内心深处承受着巨大的压力。你不应该把一些道听途说和未经证实的信息以及谣言告诉给你的上司，从而增加上司的负担，要知道上司采用了你传达的这些错误的讯息很可能会让他在工作上做出错误的决定，后果不堪设想。

上司的脸色会因遭遇不幸的事情而改变。他肯定不会告诉你他遭遇到的不幸，在内心里他一直会努力抑制。但是，他的脸色会自然而然地流露出苦恼的表情。你应该注意到上司那种微妙的脸色和表情的变化，在上司情感最脆弱的时候去安慰他，这才是下属应有的体谅和善意。

总之，作为下属，在工作中必须做到：服从上司的安排，尊重上司的决定，支持上司的工作。经常为上司着想，你会发现上司有不少难言的苦衷。不管在工作上碰到什么样的困难，对上司不可过分依赖，避免与他发生任何正面的冲突。主动为你的上司排忧解难，你会渐渐地得到上司的器重。

阅读思考：

1.你是否从内心里服从上司的工作安排？

2.你尊重你的上司吗？

3.你是如何处理和上司之间的关系？

2.跟同事协调好关系

在竞争日益激烈的今天，一个人单枪匹马、孤军奋战很难有很大的作为。协调好人际关系，这是一切顺利进行的前提。要和别人很好地相处，首先要学会善于合作，学会共事。如果你与同事们的关系很好，甚至对他们还有一定的影响力，同事对你都表示信任，你及其他同事更加努力地工作，那你将得到顶头上司更多的信任。但如果把自己孤立于群体之外，使其他同事对你充满嫉妒、怨恨之情，此时，信任你一人就会引起大家的心理不平衡，挫伤他们的工作积极性，并进而影响到全局任务的完成。在这种情况下，任何上司都不会甘冒惹恼众人的风险而对你表现出信任。即使原来已建立了比较稳定的信任关系，此时上司也不得不忍痛割爱，以牺牲你为手段来换取他人的支持和拥护，从而保证大局稳定。

尝试多花一些时间协助同事工作，不可避免地会占用你的时间，但是在你的整个职业生涯的发展中，你会因此而受益匪浅，你这么做，不仅彰显了你为人的美德，也展现了你的才华同时促进同事关系良性发展。假如你能够无怨无悔地全力协助同事，你的举动会使你赢得良好的声誉，增加同事对你的信任，让大家刮目相看，对你产生好感，老板也会器重你。

要想跟同事协调好人际关系就得做好以下几个方面：

一、与人方便

我们经常能听到这样一句话：与人方便，与己方便。我们工作中如果没有了关怀和爱心，同事之间就无法和睦相处。有时候，我们必须为他人的利益着想。如果只站在自己的角度而不顾别人，那么你就可能受到排挤、攻击。不给他人方便的人，自己也难有好的结果，不爱人等于不爱己。

二、注意小节

越是小事，越是见真情。一些看似无关紧要的小事情，如欠缺礼貌，无意之中的食言，一个不文明的举止动作，很容易破坏自己好不容易建立起来的人际关系。在人际关系中，最重要的往往就是小事情。

三、诚恳正直

诚恳正直的人可赢得别人的信任。不诚恳正直的人，很容易因为自己行为的不检而失去别人的信任。虽然一个人善解人意，不忽视小节，既守信，也不负重望，可是行为表现不诚恳，还是搞不好人际关系。背后不说人短，是一个人诚恳正直的最佳表现。为了争取友谊，而不惜揭第三者之短的人，只能引起别人的戒心而不能赢得别人的信任。

四、信守承诺

信守承诺的人很容易得到别人更多的信任，而背信弃义的人则为人所不齿，其代价往往超出其他任何过失。一次严重的失信会使人信誉扫地，名声败坏，要想再建立良好的人际关系非常的困难。所以，为人绝不可轻易许诺，一旦许诺，一诺千金。唯有守信才能赢得别人的信赖，而唯有信赖才能让别人在关键时刻听取你的建议。

五、不在乎被人占便宜

被人占便宜看似是一种损失，其实是一种投资，因为对方会觉得有所亏欠，恰当的时候便会有所回报。当然，太大的亏是不能吃的。另外，有些人占了便宜还卖乖，而且也没有亏欠之心，对这种人不必有所期望，但让他占便宜比得罪他好。

六、敢于道歉

诚心实意的道歉能够化敌为友。当然，道歉的勇气并非人人具备，只有坚定自信、具有安全感的人才能做到。那种缺乏自信的人唯恐道歉会显得软弱，让自己受到伤害，而使别人得寸进尺。俗话说：“弱者才会残忍，唯强者懂得温柔。”一般情况下人们都可以容忍别人的错误，因为错误通常是无心之过。当然，那种动机不良或者企图文过饰非的人，就不能得到宽恕。

建立了良好的人际关系，在关键时刻就会助你一臂之力。

这些人际关系会成为你这一生中最珍贵的资产，在必要的时候，会对你产生莫大的效用，就像银行存款一样，时不时地少量地存，积少成多，有急需时便可派上用场。而别人对你的善意的回报，有时是附带“利息”的，就好比银行存款生利息那样。

阅读思考：

1.你是一个谦逊友善的人吗？

2.你是否帮助过你的同事？

3.当同事触犯了你的利益时，你会怎么做？

3.跟客户协调好关系

跟客户协调好关系对提升你的业绩有很大的帮助。作一个假设，某种产品非常好，可是你的客户很讨厌你，你可以想像，他绝对不会从你手上买这种产品。假如有一种产品还不错，但不是最好的，可是你跟你的客户关系很好，你向你的客户销售，他肯定会考虑购买。

要想跟客户协调好关系，你应该注意以下几个方面：

一、主动跟客户联络

主动跟客户联络，多花时间才能协调好与客户之间的关系。因为你愿意花时间跟你的客户相处，这会让他觉得他对你很重要。你要是不主动跟客户联络，不花时间跟他相处，他久而久之就会忘记你。因为你不重视他，他也没有必要重视你。

每一个人都喜欢受到别人的重视。多花一点时间跟他相处，多花一点时间联络你的客户，多花一点时间送他一些小小的礼物，多花一点时间写一张感谢卡给他，多花一些时间跟他打电话，多花一些时间跟他交谈，多联系，多交往，多相处，你的客户想忘记你都难。

我们常说“一回生，二回熟”，所有的人际关系都是这样培养起来的。你不主动跟客户联络，不跟客户经常保持联系，相信用不了多久，你的客户都会弃你而去。

二、对客户要热情

你为客户服务的时候一定要热情，热情常常是从小事中体现出来的。当客户走进来，你应该站起来为你的客户让坐，方便他休息。乘电梯的时候，应该主动退让一旁让你的客户先上电梯。这些行为都是举手之劳，但它们能体现你的优质服务，使你的客户感到宾至如归。

千万不能嘲笑你的客户，或者失礼及轻率地敷衍你的客户，甚至愚弄和诽谤你的客户，这些对你是致命的。礼貌而恭敬地对待你的客户，会让你的客户觉得你很亲切。你不能对客户随便承诺，违背承诺对自己和对客户都会带来伤害，不守承诺会让客户觉得你不可靠，你无法给客户以安全感，最后客户不会再相信你，你将得不到客户的信任，从而失去客户。

给你的每一个客户都提供全心全意的服务。不管客户的情况如何，都要为他提供周到、细心和热情的服务。假如你的客户向你咨询一些事情，你应该确定准确无误后，再告诉你的客户。千万不要想当然地草率作答。不要误导顾客，而要明确清楚地指明方向，确保能为顾客提供帮助。

电话中的礼貌也不能忽视。在电话中如果你能表现得十分热情并且又很有礼貌，你将会给你的客户留下非常好的印象，客户也愿意与你合作。假如你在电话中怒气冲冲地对待客户，你以及你的企业都将损失巨大。

三、对客户负责就是对自己负责

客户买的不仅是你的产品，更是你的服务。

罗森是一位非常优秀的电脑推销员。有一天，一位顾客来到他的电脑直销店挑选电脑，那位顾客看了店里所有的电脑之后，没有看中任何一种电脑，正准备离开。这时，罗森轻轻走过去对他说：“先生，我可以帮助你挑选到你最满意的电脑，我是这里的推销员，我很熟悉附近的电脑直销店，我愿意陪你一起去挑选，而且还可以帮你侃价。”

这位顾客同意了罗森的请求，罗森带着他来到了别的电脑直销店。那位顾客把所有的电脑店都看了一遍，还没有挑选到他自己最满意的电脑。

最后，那位顾客对罗森说：“我还是决定买你的电脑。老实说，我决定买你的电脑并不是你的电脑比其他店里的好，而是你对顾客负责的精神感动了我。到目前为止，我还没有享受过这种宾至如归的服务。”

结果，那位顾客从罗森那里买了好几台电脑，而且，那位顾客还在他的朋友圈内为罗森免费做广告，介绍了很多客户到罗森的电脑直销店来买电脑。

罗森这样为客户服务会让人觉得匪夷所思，但是仔细一想，你就会明白这样一个道理：对客户负责就是对自己负责。正是因为他很负责任为客户提供了优质的服务，使他最终赢得了这位即将擦肩而过的客户，而这位被罗森深深感动的客户也相应地回报了罗森。

面对你的客户，你应该主动地多为他提供一些服务，就算不是你职责范围内的事情。

对客户负责其实就是对你自己负责。你的客户感受到了你的优质服务，他肯定会用其他方式来回报于你。

阅读思考：

1.你有没有做到客户至上？

2.你对客户热不热情？

3.你对客户负责吗？

4.人脉就是财脉

所谓的人脉，其实就是人际关系。拥有良好的人脉也能体现你的能力，没有人脉，你无法取得很好的业绩。你非常有人脉，但是你没有能力，你还是无法取得很好的业绩。如果你既有人脉又有能力，那么你的前途将不可限量。

美国成功学大师卡耐基经过长期研究得出这样的结论：“专业知识在一个人成功中的作用只占15％，而其余的85％则取决于人际关系。”因此，不管你从事哪个行业，只要你拥有很好的人际关系，再加上你的能力，你想取得很好的业绩并不是难事。难怪美国石油大王约翰·D·洛克菲勒说：“我愿意付出比天底下得到其他本领更大的代价来获取与人相处的本领。”

假如你是一个销售员或者是一个业务员，不仅要懂得积累人脉，更要明白：人脉+能力=财脉，这个道理会让你受益无穷。光有人脉没有能力肯定是不行的。没有能力的人，别人很难接受你，没有能力的人也很难说服别人，更别说影响别人，成功者和失败者之间最大的差距就是成功者影响别人，而失败者是被别人影响。

有一位保险推销员，他经常去拜访一位老太太，与老太太聊天，陪老太太散步，帮老太太做一些家务事。经过一段时间，老太太就离不开他了，常常请他喝茶。

然而不幸的是，有一天老太太突然死了。

这位推销员怀着一颗悲痛的心去参加老太太的丧礼。当他抵达会场时，发现另一家保险公司竟也送来两只花圈，他很纳闷：“究竟是怎么一回事呢？”

一个月后，那位老太太的女儿到这位推销员服务的公司拜访他，说：“我就是另一家保险公司经理的夫人，我在整理母亲遗物时发现好几张您的名片，上面还写有一些十分关怀的话。我母亲很小心地保存着，而且，我以前也曾听母亲谈起过您，仿佛与您聊天是她生活的快事，因此今天特地前来向您致谢，感谢您曾如此鼓励我的母亲，带给我母亲晚年的快乐。”

夫人深深鞠躬，眼角还噙着泪水，说：“为了答谢您的好意，我瞒着丈夫向您购买贵公司的保险……”然后拿出20万现金，请这位推销员签约。对于这种突如其来的举动，这位推销员大为惊讶，一时之间，无言以对。

真诚的态度可以感动人，同样也可以使你收获你想要的东西。所以说，人脉就是财脉。

阅读思考：

1.人脉到底重不重要？

2.你的人脉广吗？

3.你怎样使用你的人脉？

第四章融入团队增强协作

1.没有团队精神的组织是一盘散沙

一个团队要是没有团队精神那将会是一盘散沙，一个民族要是没有团队精神也将无所作为。什么是团队精神？所谓团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，它包含两层含义：一是与别人沟通、交流的能力；二是与人合作的能力。员工个人的工作能力和团队精神对企业而言是同等重要的，如果说个人工作能力是推动企业发展的纵向动力，团队精神则是达成企业经营目标的横向动力。因此，员工作为个体应不断提升工作能力，而作为团队成员则应与同事加强沟通、同舟共济、互敬互重、礼貌谦逊，既尊重个性，也重视大局，彼此之间密切配合。

一个团队有了团队精神就能够不断地释放团队成员潜在的才能和技巧；能够让员工深感被尊重和被重视；鼓励坦诚交流，避免恶性竞争；用岗位找到最佳的协作方式；为了一个统一的目标，大家自觉地认同必须担负的责任和愿意为此而共同奉献。

俗话说的好“一根筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团”，这是团队精神的一个最简单的例子。团队精神是企业成功的要诀之一，它体现着企业的凝聚力，这种精神对于企业的发展越来越重要，我们必须认识到团队合作的重要性和必要性，并真正在工作中发挥团队精神，为企业的团队建设出力。

让我们系统地认识一下团队精神：

团队精神的基础——挥洒个性

《团队的智慧》的两位作者琼·R·卡扎巴赫、道格拉斯·K·史密斯一再强调要精确地区分团队和一般性的集团：团队不是指任何在一起工作的集团。团队工作代表了一系列鼓励倾听、积极回应他人观点、对他人提供支持并尊重他人兴趣和成就的价值观念。杰克·韦尔奇眼中的典型团队就是运动团队，不难发现：其一，团队最基本的成分——团队成员，是经过选拔组合的，是特意配备好的；其二，团队的每一个成员都干着与别的成员不同的事情；其三，团队管理是要区别对待每一个成员，通过精心设计和相应的培训使每一个成员的个性特长能够不断地得到发展并发挥出来。这才是名副其实的团队。

这样，团队与一般性集团鲜明的差别就显现出来了——创造团队业绩。团队业绩来自于哪里？从根本上说，首先来自于团队成员个人的成果，其次来自于集体成果，一句话，团队所依赖的是个体成员的共同贡献而得到的实实在在的集体成果。这里恰恰不要求团队成员都牺牲自我去完成同一件事情，而要求团队成员都发挥自我去做好应该做的事情。

也就是说，团队精神的形成，其基础是尊重个人的兴趣和成就。设置不同的岗位，选拔不同的人才，给予不同的待遇、培养和肯定，让每一个成员都拥有特长，都表现特长，而这样的氛围越浓厚越好。

团队精神的核心——协同合作

当然，我们不能忘记团队的根本功能或作用，即在于提高组织整体的业务表现。强化个人的工作标准也好，帮助每一个成员更好地实现成就也好，目的就是为了使团队的工作业绩超过成员个人的业绩，让团队业绩由各部分组成而又大于各部分之和。

于是，团队的所有工作成效最终会不由分说地在一个点上得到检验，这就是协作精神。

我们可以再看一个生动的例子：一次，联想运动队和惠普运动队做攀岩比赛。惠普队强调的是齐心协力，注意安全，共同完成任务。联想队在一旁，没有做太多的士气鼓动，而是一直在合计着什么。比赛开始了，惠普队在全过程中几处碰到险情，尽管大家齐心协力，排除险情，完成了任务，但因时间过长最后输给了联想队。那么联想队在比赛前合计着什么呢？原来他们把队员个人的优势和劣势进行了精心的组合：第一个是动作机灵的小个子队员，第二个是一位高个子队员，女士和身体庞大的队员放在中间，殿后的当然是最具有独立攀岩实力的队员。于是，他们几乎没有险情地迅速地完成了任务。

可见团队的一大特色就是：团队成员一定要在才能上是互补的。共同完成目标任务的保证就在于发挥每个人的特长，并注重流程，使之产生协同效应。

团队精神的境界——凝聚力

至此，我们要问，团队精神的最高境界是什么？是全体成员的向心力、凝聚力。这是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。

在这里，有着一个共同的目标并鼓励所有成员为之而奋斗固然是重要的，但是，向心力、凝聚力，一定来自于团队成员自觉的内心动力，来自于相似的价值观。我们很难想象在没有展示自我机会的集团里能形成真正的向心力；同样我们也很难想象，在没有明了的协作意愿和协作方式下能形成真正的凝聚力。那么，确保没有信任危机就成为问题的关键所在，而损害最大的莫过于团队成员对组织信任的丧失。

阅读思考：

1.你是怎样理解团队精神的？

2.你有没有团队精神？

3.你有没有与团队一起合作过？

2.没有完美的个人，只有完美的团队

“没有完美的个人，只有完美的团队”，这种观点已经得到了很多人的认可。

在2004年的雅典奥运会上，中国女排在冠军争夺赛中那场惊心动魄的胜利恰恰证明了这一点。奥运会女排比赛开始之前，意大利排协技术专家卡尔罗·里西先生在观看中国女排训练后很肯定地认为，中国女排在奥运会上的关键人物是身高1.97米的赵蕊蕊。她发挥的好坏将决定中国女排在奥运会上的最终成绩。不幸的是，在中国女排参加的第一场奥运会比赛中，中国女排第一主力赵蕊蕊因腿伤复发，无法上场了。外界都感叹中国女排的网上“长城”坍塌，实力大减，没有了赵蕊蕊的中国女排不再是夺冠大热门。

中国女排只好一场场去拼，在小组赛中，中国队还输给了古巴队，很多行家都不看好中国女排夺冠。

但是中国女排还是杀进了决赛，在与俄罗斯女排争夺冠军的决赛中，身高仅1.82米的张越红一记重扣穿越了2.04米的加莫娃的头顶，砸在地板上，宣告这场历时2小时零19分钟、出现过50次平局的巅峰对决的结束。经过了漫长的、艰辛的20年以后，中国女排再次摘得奥运会金牌。

那么，中国女排凭什么在奥运会上一一战胜了那些世界强队，凭什么在决赛中反败为胜战胜世界顶尖球队俄罗斯队？陈忠和在赛后接受采访时深情地说：“我们没有绝对的实力去战胜对手，只能靠团队精神，靠拼搏精神去赢得胜利。用两个字来概括队员们能够反败为胜的原因，那就是忘我。”

传说佛祖释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑，没有人回答得出来。释迦牟尼说：“把它放到大海里去。”

个人再完美，也就是一滴水；一个高效的团队就是大海。

小溪只能泛起美丽的浪花，它无法波涛汹涌，形成气势。海纳百川而不嫌弃细流，才能惊涛拍岸，卷起千堆雪，形成波涛汹涌的壮观气势和摧枯拉朽的神奇景象。个人与团体的关系就如小溪与大海的关系，只有把无数个个人的力量凝聚在一起时，才能确立海一样的目标，敞开海一样的胸怀，迸发出海一样的力量。因此，个人的发展离不开团队的发展，个人的追求只有与团队的追求紧密结合起来，并树立与团队风雨同舟的信念，才能和团队一起得到真正的发展。

在知识经济时代，单打独斗的时代已经过去，竞争已不再是单独的个体之间的斗争，而是团队与团队的竞争、组织与组织的竞争，许许多多困难的克服和挫折的平复，都不能仅凭一个人的勇敢和力量，而必须依靠整个团队。

有一位英国科学家把一盘点燃的蚁香放进了蚁巢里。

开始，巢中的蚂蚁惊慌万状，过了十几分钟后，便有蚂蚁向火冲去，对着点燃的蚁香，喷射自己的蚁酸。由于一只蚂蚁能射出的蚁酸量十分有限，所以很多“勇士”葬身火海。但是，“勇士”们的牺牲并没有吓退蚁群，相反，又有更多的蚂蚁投入“战斗”之中，它们前仆后继，几分钟便将火扑灭了。活下来的蚂蚁将战友们的尸体移送到附近的一块墓地安葬了。

过了一段时间，这位科学家又将一支点燃的蜡烛放到了那个蚁巢里。虽然这一次的“火灾”更大，但是蚂蚁已经有了上一次的经验，它们很快便协同在一起，有条不紊地作战，不到一分钟，烛火便被扑灭了，而蚂蚁无一殉难。

从蚂蚁扑火的实验中可以看出，个体的力量是很有限的，单打独斗不但解决不了问题，反而会把事情弄得更糟，但是团队的力量则可以实现个体难以达成的目标。

人也是一样。每一个企业都类似于一个大家庭，每一位成员都仅仅是其中的一分子，每个人单独可以做好的事情很少，而且效率和质量都极低。但如果几个人组成一个团队，就可实现协同合作，从而使整个组织的战斗力得以提高。所以，团队精神是相当重要的。只有具备团队精神才能创造更多的价值、更大的效益。个人的价值也会因为团队合作而变得更大，更加引人注目。

阅读思考：

1.你是不是一个十全十美的人？

2.个人和团队的完美哪个更重要？

3.你怎样让团队更完美？

3.任何时候都需要团队精神

“有很强的沟通能力并善于与他人合作”，已成为企业在招聘员工时，衡量其素质的重要指标。团队精神是现代企业成功的必要条件之一。能够与同事友好协作，以团队利益至上，就能够把你独特的优势在工作中淋漓尽致地展现出来，也自然能够引起老板的关注，否则很难在现代职场立足，因为“独行侠”时代已经一去不复返了。

优秀不是被任用的惟一理由。

一家有影响的公司招聘高层管理人员，9名优秀应聘者经过初试，从上百人中脱颖而出，闯进了由公司老总亲自把关的复试。

老总看过这9个人详细的资料和初试成绩后，相当满意。然而，此次招聘只能录取3个人，所以，老总给大家出了最后一道题。

老总把这9个人随机分成甲、乙、丙三组，指定甲组的3个人去调查本市婴儿用品市场，乙组的3个人调查妇女用品市场，丙组的3个人调查老年人用品市场。老总解释说：“我们录取的人是用来开发市场的，所以，你们必须对市场有敏锐的观察力。让大家调查这些行业，是想看看大家对一个新行业的适应能力。每个小组的成员务必全力以赴！”临走的时候，老总补充道：“为避免大家盲目开展调查，我已经叫秘书准备了一份相关行业的资料，走的时候自己到秘书那里去取！”

2天后，9个人都把自己的市场分析报告送到了老总那里。老总看完后，站起身来，走向丙组的3个人，分别与之一一握手，并祝贺道：“恭喜3位，你们已经被本公司录取了！”面对大家疑惑的表情，老总呵呵一笑，说：“请大家打开我叫秘书给你们的资料，互相看看。”原来，每个人得到的资料都不一样，甲组的3个人得到的分别是本市婴儿用品市场过去、现在和将来的分析，其他两组的也类似。老总说：“丙组的3个人很聪明，互相借用了对方的资料，补全了自己的分析报告。而甲、乙两组的六个人却分别行事，抛开队友，自己做自己的。我出这样一个题目，其实最主要的目的，是想看看大家的团队合作意识。甲、乙两组失败的原因在于，他们没有合作，忽视了队友的存在！要知道，团队合作精神才是现代企业成功的保障！”

“就招聘员工而言，我们有一套很严格的标准，最重要的是团队精神。”微软公司张亚勤博士说：“如果一个人是天才，但其团队精神比较差，这样的人我们不要。中国IT业有很多年轻聪明的人才，但团队精神不够，所以每个简单的程序都能编得很好，但编大型程序就不行了。微软开发WindowsXP时有500名工程师奋斗了2年，有5000万行编码。软件开发需要协调不同类型、不同性格的人员共同奋斗，缺乏领军型的人才、缺乏合作精神是难以成功的。”

那么要怎样加强与同事间的合作，提高自己的团队合作精神呢？

一、善于交流沟通

同在一个办公室工作，你与同事之间会存在某些差别，知识、能力、经历造成你们在对待和处理工作时，会产生不同的想法。交流是协调的开始，把自己的想法说出来，听听对方的想法，你要经常说这样一句话：“你看这事怎么办，我想听听你的想法。”

二、平等友善

即使你各方面都很优秀，即使你认为自己以一个人的力量就能解决眼前的工作，也不要显得太张狂。要知道以后还有很多不可预知的事情，以后你并不一定能只凭自己完成一切。还是做个友善的人吧，平等地对待对方。

三、积极乐观

即使是遇上了十分麻烦的事，也要乐观，你要对你的伙伴们说：“我们是最优秀的，肯定可以把这件事解决好，如果成功了，我请大家喝一杯。”

四、创造能力

一加一大于二，但你应该让它变得更大。培养自己的创造能力，不要安于现状，试着发掘自己的潜力。一个有不凡表现的人，除了能保持与人合作以外，还需要所有人乐意与你合作。

五、接受批评

请把你的同事和伙伴当成你的朋友，坦然接受他的批评。一个对批评暴跳如雷的人，每个人都会敬而远之的。

在同一个办公室里，同事之间有着密切的联系，谁都不能单独地生存，谁也脱离不了群体。依靠群体的力量，做合适的工作而又成功者，不仅是自己个人的成功，同时也是整个团队的成功。相反，明知自己没有独立完成的能力，却被个人欲望或感情所驱使，去做一个根本无法胜任的工作，那么失败的几率也一定更大。而且还不仅是你一个人的失败，同时也会牵连到周围的人，进而影响到整个公司。

由此不难看出，一个团队、一个集体，对一个人的影响十分巨大。善于合作，有优秀团队意识的人，整个团队也能带给他无穷的帮助。一个个体要想在工作中快速成长，就必须依靠团队、依靠集体的力量来提升自己。

张瑞敏领导的海尔团队十分优秀。海尔公司神奇般的崛起和茁壮成长，决不仅仅得益于它的统军人物张瑞敏，还得益于张瑞敏麾下的整个团队中的每位员工的努力。海尔把自己的价值观定义为“人的价值高于物的价值，共同价值高于个体价值，共同协作的价值高于独立单干的价值，社会价值高于利润的价值。”而这种文化牵引力确保了海尔最大限度地调动员工的积极性，使员工满意度达到最大化，从而奉献出最好的产品。

华盛集团的老总在一次会议上说了一段非常精辟的话：

“我们每个人都是社会的人，有合群的需要。我们同是华盛人，从加入华盛的那一刻起，我们就是华盛这个团体的一份子。每个华盛人的一言一行代表的是华盛这个团体，也影响着华盛这个团体。如果一位员工缺少团结协作的精神，即使能在短时间内不会给集团造成危害，也不可能为集团带来长远利益。如果一位员工脱离团队，不能采取合作的态度做一件工作，那么团队工作就会受到影响，团队效率就会降低。只有以团队目标为个人目标，以团队利益为个人利益，维护团队荣誉，这样的个体才能受到大家的尊重。集团希望每一个华盛人都能以优秀的协作精神和良好的道德形象来提升公司的凝聚力及外在形象，与华盛同进退、共荣辱。

怎样更好地发挥团队精神？首先，要把集团的目标作为个人目标的基础，凡是有利于集团发展的事就要主动、认真地去完成它或配合其他部门完成，力求将所有的事情做得更好、更快。其次，在集团内部，所有部门之间、部门内部上下级之间、前工序与后工序等彼此之间都要紧密配合，集团的工作只有通过大家的相互协作、群策群力才能圆满地完成，所有人员在工作中应不断沟通、根据实际情况合理调整工作方法以达成工作目标。出现问题时，应用积极的方式进行协商，解决问题，并改进流程，减少或避免下次出现同样的问题。通过大家发挥团队精神，树立主动服务的思想，用积极的行动为其他部门、为下道工序创造好的工作条件，尽心尽力帮助他人解决难题，使我们集团内部能够更加高效地运作，从而使我们集团在同行业中能够领先一步，胜人一筹。

总之，员工靠企业生存，企业靠员工发展，每一个华盛人应充分发挥团队合作精神，增强企业竞争力，提升客户满意度，使华盛越来越强大。”

华盛集团老总把团队精神诠释得非常完美，正因为华盛集团重视和致力于培养员工的团队精神，所以华盛集团也发展得越来越快。

阅读思考：

1.团队力量重不重要？

2.你是否具备团队协作能力？

3.你是怎样利用团队力量的？

4.团队协作能取得巨大的成就

在广袤的非洲大草原上，三只小鬣狗一同围追一匹大斑马。面对着身材高大的斑马，三只两尺多长的小鬣狗一拥而上，一条小鬣狗咬住斑马的尾巴，一只小鬣狗咬住斑马的鼻子，无论斑马怎么挣扎反抗，这两只小鬣狗都死死咬住不放，当斑马前后受敌、疼痛难忍时，一只小鬣狗就开始啃它的腿，终于，斑马支撑不住倒在了地上。一匹大斑马就这样被三只小鬣狗吃掉了。

三只小鬣狗之所以能够击败大斑马，不仅由于它们自身的优秀，还在于它们组成了一支优秀的团队，并分工协作，致力于共同的目标。当今社会，企业分工越来越细，在现实的企业竞争环境中，任何人都不可能独立完成所有的工作，也不可能只凭个人的力量来大幅地提升企业的竞争力，每个人所能实现的仅仅是企业整体目标的一小部分，因此，团队力量的发挥已成为赢得企业竞争胜利的必要条件，团队精神日益成为企业文化的一个重要因素，一个优秀的团队可以使企业更快地实现其经营目标，使企业获得更高的顾客满意度。

一位哲人曾说：你手上有一个苹果，我手上也有一个苹果，两个苹果交换后，每人仍然只有一个苹果。但是，如果你有一种能力，我也有一种能力，两人交换的结果，就不再是一种能力了。

一加一等于二，这是人人都知道的算术题，可是用在人与人的团结合作上，所创造的业绩就不再是一加一等于二了，而可能是一加一等于三、等于四、等于五……团结就是力量，这是再浅显不过的道理了。

一个人是否具有团队合作的精神，将直接关系到他的工作业绩。几乎所有的大公司在招聘新人时，都十分注意人才的团队合作精神，他们认为一个人是否能和别人相处与协作，要比他个人的能力重要得多。

一个没有团队精神的人，即使个人工作干得再好也无济于事。因为在这个讲究合作的时代，真正优秀的员工不仅要有超人的能力、骄人的业绩，更要具备团队精神，为团队整体业绩的提升做出贡献。一个人的成功是建立在团队成功的基础上的，只有团队的绩效获得了提升，个人才会受到嘉奖。

所以作为公司的一员，只有把自己融入到整个公司之中，凭借整个团队的力量，才能把自己所不能完成的棘手的问题解决好。当你来到一个新的公司，你的上司很可能会分配给你一个难以完成的工作。上司这样做的目的就是要考察你的合作精神，他要知道的是你是否善于合作、善于沟通。如果你不言不语，一个人费劲地摸索，最后的结果只能是“死路”一条。明智且能获得成功的捷径就是充分利用团队的力量。一位专家指出：“现在年轻人在职场中普遍表现出的自负与自傲，使他们在融入工作环境方面表现得缓慢和困难。这是因为他们缺乏团队合作精神，项目都是自己做，不愿和同事一起想办法，每个人都会做出不同的结果，最后对公司一点用也没有，而这些人也不可能做出好的成绩来。”

摒弃愚蠢的“个人英雄主义”。

个人英雄主义是团队合作的大敌。如果你从不承认团队对自己有帮助，即使接受过帮助也认为这是团队的义务。你就必须抛弃这一愚蠢的态度，否则只会使自己的事业受阻。

亨利是一家营销公司的一名营销员。他所在的部门曾经因为十分具有团队精神而创造过奇迹，而且部门中每一个人的业务成绩都特别突出。

后来，这种和谐而又融洽的合作氛围被亨利破坏了。

原来，公司的高层把一项重要的项目安排给亨利所在的部门，亨利的主管反复斟酌考虑，犹豫不决，最终没有拿出一个可行的工作方案。而亨利则认为自己对这个项目有十分周详而又容易操作的方案。为了表现自己，他没有与主管商量，更没有贡献出自己的方案，而是越过主管，直接向总经理说明自己愿意承担这项任务，并提出了可行性方案。

他的这种做法严重地伤害了主管，破坏了团队精神。结果，当总经理安排他与主管共同操作这个项目时，两个人在工作上不能达成一致意见，产生了重大的分歧，导致团队中出现分裂，项目最终流产了。

要想获得成功，你就应该学会与人合作，而不是单独行动。只有把自己融入到团队中才能取得更大的成功。融入团队必须要有团队意识，摒弃“独行侠”的思想，代之以齐心协力的合作意识，扮演好自己的团队角色。

与人合作的前提是找准自己的位置，扮演好自己的角色，这样才能保证团队工作的顺利进行。若站错位置，乱干工作，不但不会推进整体的工作进程，还会使整个团队陷入混乱。

团队要想创造并维持高绩效，员工能否扮演好自己的角色是关键也是根本，有时它甚至比专业知识更加重要。

要想扮演好自己在团队中的角色，必须做到以下几点：

第一，总让团队出头做“好人”是扮演好团队角色的首要原则。在工作中，不要直接否决团队的决定，始终让团队作为与客户打交道的主体。如果可能的话，最好以团队为主体与上级打交道。如果你不得不插手，就公开支持自己的团队。实在需要作出什么改动，那就同团队成员私下解决，并把功劳让给团队。让客户觉得在你这儿得到的承诺，远不如在团队那儿得到的多，最好让上级也产生同感，这样，他们就会养成与团队直接打交道的习惯。站在员工个人的角度来讲，直接和团队打交道可以使工作更加轻松；站在团队的角度讲，让团队成为主体可以使团队的运作更有效率——真正的一举两得。

第二，要扮演好团队队员的角色，还应主动寻找团队成员的积极品质。在一个团队中，每个成员的优缺点都不尽相同，你应积极寻找团队中其他成员的优秀品质，并且向其学习，使自己的缺点和消极等负面因素在团体合作中减少以至消失。在提升自己的同时，提升团队成员之间合作的默契程度，进而提升团队执行力。团队强调的是协同，较少有命令和指示，所以团队的工作气氛很重要，它直接影响着团队的工作效率。如果你积极寻找其他成员的积极品质，那么你与团队的协作就会变得更加顺畅；你自身工作效率的提高，也会使团队整体的工作效率得到提高。

第三，要时常检查自己的缺点。改变工作角色之后，你应该时常检查自己的缺点。比如自己是否依旧对人冷漠，或者依旧言辞锋利。这是扮演好团队成员角色的一大障碍。团队工作需要成员之间不断地进行互动和交流，如果你固执己见，难与他人达成一致，你的努力就得不到其他成员的理解和支持，这时，即使你的能力出类拔萃，也无法促使团队创造出更高的业绩。

如果你意识到了这些缺点，不妨通过交流坦诚地讲出来，承认缺点，让大家共同帮助你改进。不必担心别人的嘲笑，你得到的只会是理解和帮助。

新一代的优秀员工必须树立以大局为重的全局观念，不斤斤计较个人利益和局部利益，将个人的追求融入到团队的总体目标中去，从自发地遵从到自觉地培养，最终实现团队的最佳整体效益。

阅读思考：

1.你是否有大局观？

2.你相信团队协作能够取得巨大的成就吗？

3.你是怎样扮演好团队队员的角色？

第三部分

第五章自动自发地工作

1.老板不在，依然努力地工作

一个人会做是远远不够的，除了会做还要有工作的意愿（动机），即要自动自发。所谓自动自发，不是一个口号、一个动作，而是要充分发挥人的主观能动性与责任心，在接受工作后应想尽一切办法把工作做好。这似乎只是一个普通的定义，其实它更是一种面对人生的态度。

我们生活在这个高速发展突飞猛进的社会，随时都可能会遇到一些新的挑战和挫折。人的一生不可能永远一帆风顺，总会经历一些小风小浪。在这些小风小浪面前，有人退却了，就这么碌碌无为，怨天尤人；也有人在同样的环境中脱颖而出，成为强人或名人。总结原因，就在于那一念之差。而所谓的一念之差，其实就是一种态度——面对生活，面对工作，面对人生的态度。

“自动自发”就是一种可以帮助你扫平挫折并积极向上的人生态度。

老板不在身边却仍然卖力工作的人，将会获得更多奖赏。如果只在别人注意时才有好的表现，那么你永远无法达到成功的巅峰。

最严格的表现标准应该是由自己设定的，而不是别人要求的。如果你对自己的期望比老板对你的期望更高，那么你就无需担心会不会失去工作。同样，如果你能达到自己设定的最高标准，那么升迁晋级也将指日可待。

自动自发地工作，同时还要为自己的所作所为承担责任。那些成就大业和凡事得过且过的人之间的最根本的区别在于，成功者懂得为自己的行为负责。

属于你的工作，不必老板交待，积极主动地去完成自己职责内的工作，会加深老板对你工作能力的了解，会得到老板对你的认可，这一无形资产对你来说是一笔巨大的财富，对你巩固自己的位置会起到关键性的作用。因为当你的老板把你和那些没有提供此种主动性服务的人相比较的话，你们之间的差别是十分明显的，你自然是处于优势。那么，巩固你所在的位置便是水到渠成了。

有人说过：思路决定出路。不错，如果一个人在思想上存在不想工作的想法，再怎么样，也不可能工作出色，更不用说效率了。工作的主动性在工作中是非常重要的，有的人像木偶，拨一拨动一动，从来不动脑筋，更没有创新意识，这些人充其量只能做个下属，还不一定是称职的下属。有的人会主动找事做，经常会发现问题，提出解决问题的办法，还会主动处理困难的或别人不愿做的工作，勤于反省，经常检讨工作结果，在这样一个主动工作的过程中，工作业绩不断改善，实力不断提升，随着工作经验的不断积累，对各种问题的处理也变得越来越能得心应手。这些人常常深受领导的器重。所以我们要充分了解工作的意义和目的，了解公司战略意图和上司的想法，了解作为一个组织成员应有的精神和态度，了解自己的工作与其他同事工作的关系，并时刻注意环境的变化，必须自动自发地工作，而不是当一个木偶式的员工！

阅读思考：

1.你的工作心态是怎样的？

2.老板不在，你是否还在工作

2.不要只为薪水而工作

有许多人上班时总喜欢“忙里偷闲”，他们要么上班迟到、早退，要么在办公室与人闲聊，要么借出差之名游山玩水……这些人也许并没有因此被开除或扣减工资，但他们会落得一个不好的名声，也就很难有晋升的机会。如果他们想转换门庭，也不会有其他人对他们感兴趣。

一个人如果总是为自己到底能拿多少薪水而大伤脑筋的话，他又怎么能看到薪水背后可能获得的成长机会呢？他又怎么能意识到从工作中获得的技能和经验，对自己的未来将会产生多么大的影响呢？这样的人只会无形中将自己困在装着薪水的信封里，永远也不懂自己真正需要什么。

那些不满于薪水低而敷衍了事工作的人，固然对老板是一种损害，但是长此以往，无异于使自己的生命枯萎，将自己的希望断送，一生只能做一个庸庸碌碌、心胸狭隘的懦夫。他们埋没了自己的才能，湮灭了自己的创造力。

因此，面对微薄的薪水，你应当懂得，雇主支付给你的工作报酬固然是金钱，但你在工作中给予自己的报酬，乃是珍贵的经验、良好的训练、才能的表现和品格的建立。这些东西与金钱相比，其价值要高出千万倍。

人们都羡慕那些杰出人士所具有的创造能力、决策能力以及敏锐的洞察力，但是他们也并非一开始就拥有这种卓越的能力，而是在长期工作中积累和学习到的。在工作中他们学会了了解自我，发现自我，使自己的潜力得到充分的发挥。

工作所给你的，要比你为它付出的更多。如果你将工作视为一种积极的学习经验，那么，每一项工作中都包含着许多个人成长的机会。

不为薪水而工作，工作所给予你的要比你为它付出的更多。如果你一直努力工作，一直在进步，你就会有一个良好的、没有污点的人生记录，使你在公司甚至整个行业拥有一个好名声，良好的声誉将陪伴你一生。

工作占据了我们生命中的大部分时间。工作是人生运转自如的转轴，影响着人的一生。假如我们在工作岗位上得不到尊严与快乐，那么我们的人生只能是暗淡无光、毫无生机。假如工作没有尊严与意义，我们的人生又怎能幸福快乐？

为金钱工作，工作只能无味，但为自己工作，工作能给你轻松愉快的心情，而且人们也会更加重视你，仰慕你。因为你的付出带给别人快乐，使别人从中获得利益，也实现了你自己的人生价值。

有这么一个故事，小王取得博士学位的时候，小王与他的同学小张一起来到某一跨国公司工作，刚开始时小王的薪水是10000元，但小张的薪水却比小王多5000元。这确实不公平。工作的时候，小王总是漫不经心，小错误常常发生，工作效率低，要不然自己就像吃了大亏。

现在看来小王是多么愚蠢，小王只为薪水工作，认为少5000元就要少干5000元的事。让学习机会与晋升空间远离自己而去，各种各样的坏习惯油然而生，成为以后成长的障碍。

在美国，有一个年轻人取得博士学位后，自愿进入一家制造燃油机的企业担任品检员，薪水比普通工人还低。工作半个月后，他发现该公司生产成本高，产品质量差，于是他便不遗余力地说服公司老板推行改革以占领市场。

身边的同事对他说：“老板给你的薪水也不高啊，你为什么要这么卖命啊？”

他笑道：“我这样是为我自己工作，我很快乐。”

几个月后，这个年轻人晋升为副总经理，薪水翻了几倍，尤为重要的是这几个月的改革，让企业的利润增加了几千万美元的收入。

不在乎其他人的看法，虚心学习，把工作做好，不要和别人一样在工作的时候脑子里全是“我是在为老板打工”的思想。

工作是为自己，不在乎别人的说法，积极工作，从工作中获取快乐与尊严，这就是一个非常有意义的工作，也能实现你人生的价值。这样，你的人生会更辉煌，生命会更有价值。

阅读思考：

1.你是否只为薪水而工作？

2.你觉得你的薪水跟工作成不成正比？

3.薪水和工作哪个更重要？

3.不要只做老板吩咐过的事情

闻名世界的美国钢铁大王卡内基曾经说过这样一段话：“有两种人注定一事无成，一种是除非别人要他去做，否则绝不会主动做事的人；另外一种人则是即使别人要他做，也做不好事情的人。那些不需要别人催促，就会主动去做应该做的事，而且不会半途而废的人必将成功，这种人懂得要求自己多努力一点多付出一点，而且比别人预期的还要多。”

不管是谁，若想登上成功之梯最高阶的人必须永远保持积极主动的精神。最严格的标准应该是自己制定的，而不是别人所要求的。要是你对自己的期望比老板对你的期望更高，那么你根本就不要担心会失去工作。同样，要是你能达到自己设定的最高标准，那么得到老板的器重的日子也将为时不远了。

在当今这个社会，虽然听命行事的能力相当重要，但个人主动进取的精神更重要。现在有很多企业都在努力把自己的员工培养成主动工作的人。所谓的主动，就是没有人要求你、强迫你，你却能自觉而且能出色地做好需要做的事情。

每个企业的老板都希望自己的下属能够主动地工作，带着思考工作。那些只会做老板吩咐过的事情的下属，那些需要老板逼迫做事的下属，不可能会受到老板的器重。这些人根本不会有很好的发展前途。老板真正需要的是那种能准确掌握自己的指令，并且主动加上自身的智慧和才干，把指令内容做得比预期还要好的人。

一般来说，老板不会明确要求员工主动工作，但是你应该深深地明白企业对你的“终极期望”——企业老板雇用你来工作，但更重要的是雇用你来为企业的最大利益而工作的，所以你应该随时随地思考，运用你的判断力并采取行动。

在企业里，有很多员工在接到任务后，还需要老板具体而细致地提醒每一个任务在进展过程中可能遇到的困难，以及如何克服这些困难等。他们完全不会借鉴以前别人的经验，也不去思考本次任务在哪些方面与上次不一样，是不是应该提前注意些什么，是否该向老板要求更多的授权等。他们在工作中很少投入自己的热情和智慧，他们做事情的时候不偏不倚，墨守成规，缺乏责任感，只能机械性地完成工作，不能创造性地去工作。

企业里还有这样一些人，他们不但不会主动去做老板吩咐过的事情，甚至老板交待过的事情也要再三催促才能勉强做完。这种被动的工作态度绝对会让一个人的积极性和工作效率下降。长此以往，可能会出现这种情况：老板反复交待，再三吩咐的事情他做不完也做不好了。这样的企业员工已经没有了工作激情，甚至可以这么说，他已经没有了工作能力，他接下来面临的现实就是失去这份工作。不管在哪里工作，你都应该有一种积极主动的精神。

没有人会告诉你需要做的事，这都要靠你主动思考，在自动自发地工作背后，需要你付出的是比别人多得多的智慧、热情、责任、想像力和创造力。当你清楚地了解了企业的发展规划和你的工作职责，就能预知该做些什么，然后马上行动，不需要老板吩咐。

拖拖拉拉、游手好闲的人在企业里根本就没有发展前途；循规蹈矩、墨守成规的人在企业里不会有很好的发展前途，只有那种率先主动、充满激情、吃苦耐劳、善于动脑筋的人在企业才会有很大的发展前途，才能受到老板的重用。

阅读思考：

1.你每天的工作状态是怎样的？

2.你的工作是否需要老板督促？

3.这种事，要不要老板交待？

4.积极主动地工作会让你获得更多

如果我们发现自己的老板并不是一个睿智的人，并没有注意到我们所付出的努力，也没有给予相应的回报，那么也不要沮丧，我们可以换一个角度来思考：现在的积极主动地努力工作并不是为了现在的回报，而是为了未来。人生并不是只有现在，还有更长远的未来。固然，薪水要努力多挣些，但那只是个短期的小问题，最重要的是获得不断晋升的机会，为未来获得更多的收入奠定基础。更何况生存问题需要通过发展来解决，眼光只盯着温饱，得到的永远只有温饱。

手工业时代，人们为了学一门手艺常常拜师学艺多年，却无法拿到一分钱的工资，但他们毫无怨言，现在的年轻人在学本事的同时还可以拿工资，却抱怨不已。

时代变了，注重现实利益本身并没有错。问题在于现在的年轻人较为短视，忽略了个人能力的培养，他们在现实利益和未来价值之间没有找到一个均衡点。

暂时的放弃是为了未来更好的获得。尽管薪水微薄，但是，我们应该认识到，老板交付给的任务能锻炼我们的意志，上司分配给我们的工作能发展我们的才能，与同事的合作能培养我们的人格，与客户的交流能训练我们的品性。企业是我们生活的另一所学校，工作能够丰富我们的思想，增加我们的智慧。

许多商界名人开始工作时收入都不高，但是他们从来没有将眼光局限于此，而是始终不渝地努力工作。在他们看来，缺少的不是金钱，而是能力、经验和机会。最后当他们功成名就之时，又如何衡量他们的收入是多少呢！

许多员工总是在为自己的懒惰和无知寻找理由。有的说老板对他们的能力和成果视而不见，有的会说老板太吝啬，付出再多也得不到相应的回报……没有任何一个人一开始工作就能发挥全部潜能，积极主动地完成每一项任务，同样，也很少有人一开始就能拿到很高的工资。因此，当你在付出自己的努力时，一定要学会耐心等待，等待他人的信任和赏识，你才能得到重用，才能向更高的目标前进。

如果在工作中受到挫折，如果你认为自己的工资太低，如果你发现一个没有你能干的人成为你的上司，也不要气馁，因为谁都抢不走你拥有的无形资产——你的技能，你的经验，你的决心和信心，而这一切最终都会给你回报。

不要对自己说：“既然老板给的少，我就干的少，没必要费心地去完成每一个任务。”也不要因为自己挣的钱少，就安慰自己说：“算了，我技不如人，能拿到这些工资也知足了。”消极的思想会让你看不见自己的潜力，会让你失去前进的动力和信心，会让你放弃很多宝贵的机会，使你与成功失之交臂。

也许我们无法命令老板做什么，但是我们却可以让自己按照最佳的方式行事；也许老板不是很有风度，但是我们应该要求自己做事要有原则。你不应该因为老板的缺点而不努力工作，埋没了自己的才华，毁了自己的未来。总之，不论你的老板有多吝啬多苛刻，你都不能以此为理由而放弃努力。

试比较两个具有相同背景的年轻人，一个热情主动、积极进取，对自己的工作总是精益求精，总是为公司的利益着想，而另一个总喜欢投机取巧，总嫌自己的薪水太低，总把自己的利益放在第一位。如果你是老板，你会雇用谁，或者说你会给谁更多的发展和晋升的机会呢？

阅读思考：

1.你是怎样看待积极主动工作的？

2.你想不想积极主动地工作？

3.积极主动地工作有没有益处？

第六章注重细节追求完美

1.注重细节，工作中无小事

我们应该把做好工作当成义不容辞的责任，而非负担，要认真对待、注重细节，不能有半点马虎及虚假；做工作的意义在于把事情做完美，而不是做五成、六成就可以了，应该以更高的、大家认同和满意的标准来严格要求自己。

密斯·凡·德罗是20世纪世界最伟大的建筑师之一，在被要求用一句最简练的话来描述成功的原因时，他只说了五个字：“魔鬼在细节”。他反复强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。有时，细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽则会毁坏一个宏伟的规划。

看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不做的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们永远只能做别人分配给他们做的工作，即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在细节中寻找机会，从而使自己走上成功之路。

“无限的爱”日用品和化妆品连锁超市DM在德国遍地皆是。这家企业的老板名叫格茨·维尔纳，现已拥有1370家连锁店、两万名员工，2002年的销售额高达26亿欧元。维尔纳也是同行业中最富有的，2003年年初时他的个人财产已达到9.5亿欧元。

30年前，格茨·维尔纳白手起家创建了DM连锁店。他有自己的一套注重细节的经营理念，有时还会因为注重细节做出一些特别“古怪”的事情。

有一次维尔纳走进一家DM分店时，他要求分店经理拿扫帚来。这家分店的经理把扫帚递给维尔纳，非常疑惑地说：“维尔纳先生，我不明白您要它做什么？”维尔纳指着地下的灯光说：“您看，灯光的亮点聚在地上，什么作用也没有。”于是，维尔纳用扫帚柄拨了一下上面的灯，让灯光照在货架上。

把灯光照在正确的位置上，维尔纳先生给他的员工做出了表率。这让他的员工很受启发。也让他的员工深刻地体会到了工作中无小事这个道理。

细节是专业，注重细节是工作态度。上帝说，你看，你看，细节的心就是心态的脸。心态变了，细节也就溜了。不管大事小事忽略了细节都会给工作造成不同程度的影响或损失。因此企业员工的一项基本素质就是态度要认真。严谨的工作态度才是做好细节的前提条件。所谓严谨，就是认真到近乎苛刻。

所以美国成功学大师戴尔·卡耐基就说，一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业。

阅读思考：

1.工作中有没有小事跟大事之分？

2.你是否注意到工作中的小事？

3.工作中不注意小事会有什么样的后果？

2.注重细节，能把工作做得更完美

麦当劳的创始人克洛克说：“我强调细节的重要性。如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。”

人与人之间的差别，往往就在一些细小的事情上，并且正是因为这些细小的事情，决定了不同的人具有不同的命运。

两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪水。可是一段时间后，叫阿诺德的那个小伙子青云直上，而那个叫布鲁诺的小伙子却仍在原地踏步。布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺德之间的差别。

“布鲁诺先生，”老板开口说话了，“您现在到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。”

布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有一个农夫拉了一车土豆在卖。

“有多少？”老板问。

布鲁诺飞快地戴上帽子又跑到集市上，然后回来告诉老板一共40袋土豆。“价格是多少？”布鲁诺又第三次跑到集市上问来了价格。“好吧，”老板对他说，“现在请您坐到这把椅子上一句话也不要说，看看别人怎么说。”

老板将阿诺德找来，并让他看看集市上有什么可卖的。

阿诺德很快就从集市上回来了，向老板汇报说到现在为止只有一个农夫在卖土豆，一共40口袋，价格是多少多少；土豆质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个农夫一个钟头以后还会弄来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿，老板肯定会要进一些的，所以他把那个农夫也带来了，他现在正在外面等回话呢。

此时老板转向了布鲁诺，说：“现在您肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧？”

同样的小事情，有心人做出大学问，不动脑子的人只会来回跑腿而已。别人对待你的态度，就是你做事情结果的反应，像一面镜子一样准确无误，你如何做的，它就如何反射回来。

成功者与失败者之间究竟有多大的差别？人与人之间在智力和体力上差异并不是想像中的那么大。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。

有三个人去一家公司应聘采购主管。他们当中一人是某知名管理学院毕业的，一名毕业于某商院，而第三名则是一家民办高校的毕业生。在很多人看来，这次应聘的结果都是很容易判断的，然而事情却恰巧相反。应聘者经过一番测试后，留下的却是那个民办高校的毕业生。

在整个应聘过程中，他们经过一次次测试后，在专业知识与经验上各有千秋，难分伯仲，随后这家公司的总经理亲自面试，他提出了这样一道问题，题目为：

假定公司派你到某工厂采购4999个信封，你需要从公司带去多少钱？

几分钟后，应试者都交了答卷。第一名应聘者的答案是430元。

总经理问：“你是怎么计算的呢？”

“就当采购5000个信封计算，可能是要400元，其他杂费就30元吧！”答者对应如流。但总经理却未置可否。第二名应聘者的答案是415元。

对此他释道：“假设5000个信封，大概需要400元左右。另外可能需用15元。”

总经理对此答案同样没有发表看法。但当他拿第三个人的答卷，见上面写的答案是419.42元时，不觉有些惊异，立即问：“你能解释一下你的答案吗？”

“当然可以，”那名民办高校的毕业生自信地回答道，“信封每个8分钱，4999个是399.92元。从公司到某工厂，乘汽车来回票价10元。午餐费5元。从工厂到汽车站有一里半路，请一辆三轮车搬信封，需用3.5元。因此，最后总费用为419.42元。”

总经理不觉露出了会心一笑，收起他们的试卷，说：“好吧，今天到此为止，明天你们等通知。”

等到录用通知书的是那个民办高校的毕业生。

做大事不拘小节，固然是一种处事态度，但这往往也是一种很危险的做法，不拘小节有时会误大事的事例不胜枚举。无论是在工作还是生活中，做事认真仔细，才能把事做得尽善尽美。惠普公司的创始人戴维·帕卡德说：“小事成就大事，细节成就完美。”

注重细节其实是一种功夫，这种功夫是靠日积月累培养出来的。谈到日积月累，就不能不涉及到习惯，因为人的行为的95%都是受习惯影响的，在习惯中积累功夫，培养素质。

要把重视细节，将小事做细培养成一种习惯。成功是一个日积月累、持续不断的过程，任何希图侥幸、立时有成的想法都注定要失败。

阅读思考：

1.你有没有注重细节？

2.细节的重要性在哪里？

3.细节真的会让工作更完美吗？

3.注重细节，会带来成功的机会

细节总容易被人所忽视，所以往往最能反映一个人的真实状态，因此也最能表现一个人的修养。正是因为如此，透过小事看人，已经成为衡量、评价一个人的最重要的方式之一。

细节的成功，看似偶然，实则孕育着成功的必然。细节不是孤立存在的，就像浪花显示了大海的美丽，但必须依托于大海才能存在一样。

一个青年来到城市打工，不久因为工作勤奋，老板将一个小公司交给他管理。他将这个小公司管理得井井有条，业绩直线上升。有一个外商听说之后，想同他洽谈一个合作项目。当谈判结束后，他邀请外商共进晚餐。晚餐很简单，几个盘子都吃得干干净净，只剩下两个小笼包子。他对服务小姐说，请把这两个包子装进食品袋里，我带走。外商当即站起来表示明天就同他签合同。

因将吃剩下的两个小笼包带走避免浪费这样极其平凡的小事感动了外商，使外商顺利地与他签订了合同，由此我们可以看出注重小事的重要性。

有一个相貌平平的女孩，在一所极普通的中专学校读书，成绩也很一般。她得知妈妈患了不治之症后，想减轻一点家里的负担，希望利用暑假的时间挣一点钱。她到一家外企去应聘，韩国经理看了她的履历，没有表情地拒绝了。女孩收回自己的材料，用手掌撑了一下椅子站起来，觉得手被扎了一下，看了看手掌，上面沁出了一颗红红的小血珠，原来椅子上有一只钉子露出了头。她见桌子上有一条石镇纸，于是拿来用它将钉子敲平，然后转身离去。可是几分钟后，韩国经理却派人将她追了回来，她被聘用了。

在一件很细小的、与自己无关的事情上也能体现出对别人体贴和关心的人，她能获得成功是无可置疑的。成功的机会隐藏在细节之中。当然，你做好了这些细节，未必能够遇到如此平步青云的机会；但如果你不做，你就永远也不会有这样的机会。

阅读思考：

1.注重细节会带来成功的机会吗？

2.你是怎样把握工作中的细节？

4.注重细节，能产生很好的效益

在工作中，人们总是会忽略一些小事情，正是因为忽略了这些小事情，往往却造成了大难题，常常会给人们带来大麻烦。一些聪明人善于从“小事情”做起，注重细节，从而使局部得到很大的，有时是彻底的改观。

众所周知，日本尼西奇股份公司是与松下电器、丰田汽车一样闻名世界的日本企业。但不管你相信与否，日本尼西奇股份公司是靠着尿垫、尿布发展起来的，并获得了世界“尿布大王”的称誉。

尼西奇股份公司在20世纪40年代末期，仅是个生产雨衣、防雨斗篷、游泳帽、卫生带、尿布等橡胶制品的综合性小企业，只有30多个人，订货不足，经营不稳，随时都有破产的危险。一次，他们从日本政府发表的人口普查资料中得到启发：日本每年大约有250万个婴儿出生，他们由此想到，婴儿出生，尿布是不可缺少的，如果每个婴儿用两条，全国一年就需要500万条，这是一个多么广阔的市场啊！像尿布这样的小商品，大企业根本不屑一顾，而小企业的人力、物力和技术尽管有限，如果能独辟蹊径，必定有所作为。

商品不在于大小，只要市场上需要，同样能成为畅销货，做成大生意。基于这样的考虑，尼西奇公司当即作出决策：专门生产小孩尿垫。

为了增强尼西奇尿垫的竞争实力，尼西奇公司不断地创新，对产品精益求精，以扩大销售市场。尼西奇尿垫经历了三代。第一代产品与前几年中国市场上供应的婴儿尿布差不多，用一层布料做成，适应性差；第二代产品在外观上作了一些改进，除了一层布料的尿布外，还将外面一层做成一条小短裤，有松紧带，有尺寸，还可以从颜色上分辨男女；第三代产品把尿布改为三层，最里层是棉、毛、尼龙的混合织物，外层是一条漂亮的小短裤，从而解决了吸水、透气问题。如今，这种尿布已经发展到近百个品种。为了改进产品，他们十分注重博采众家之长。1979年，尼西奇公司的一位前总经理随团访华，每到一处，不是先去游览名胜古迹和选购古董艺术品，而是四处寻找尿垫。在短暂的旅行期间，他竟然奇迹般地收集了十几种中国尿垫。上海有一种利用边角料拼接的尿垫，他们发现后立即仿效，在设计时利用边角料，既增加了美感，又节省了原料，降低了成本，深受消费者的欢迎。

为了提高产品质量，尼西奇公司组成一个20多名专职人员的开发中心，利用各种先进技术对尿垫进行数据测试，从中选择最佳材料和设计。以往的尿垫都是用普通缝纫机缝制，考虑到婴儿皮肤太娇嫩，现在一律用超声波缝纫机加工，使接合处平平整整，深得年轻妈妈的欢心。

其实像尿布这种日用品，哪一个中国人不会做呢？但我们就是很少有人像尼西奇公司一样当作一项产业来做，自然也就不可能获得像尼西奇那样的财富。这种小产品做出大生意的例子比比皆是，关键是我们很多人没有意识到这一点，更没有有意识地去利用这一点。

25美分一个汉堡包，再加上20美分一个冰淇淋，一碟炸土豆条，几片酸黄瓜。麦当劳如此小本生意，竟然每年营业额高达百亿美元，不能不说是一个奇迹。

因此，美国不少专家、学者都在研究克洛克成功的诀窍。他们连篇累牍地发表文章，出版书籍。可是到了克洛克的嘴里，却简单明了，他只有一句话：“我只是认真对待汉堡包生意。”

克洛克的“认真”并非一句口号，而是有着极其深刻的内涵，他成功的关键是摸准了顾客的心理，适销对路。第二次世界大战以后，虽然开始了冷战，但更多的表现形式是和平竞争、科技竞争。各国所投入的最大本钱，是经济建设、经济发展、市场繁荣，有很多人投入到了各项事业中，出现了许许多多的职业女性。女性从厨房中走出来，并与男性一样进行快节奏的工作与生活。于是，快餐食品提到议事日程上来。快餐以它的省时、省事、价廉的特点，紧紧地吸引住了每一位顾客。

虽然是快餐食品，但由于人们工作十分紧张繁忙，营养跟不上，势必造成疲劳，所以汉堡包绝不能做成凑合、对付的食物，而是对人体所必需的各种营养搭配合理。麦当劳汉堡包提供了人体所必需的5大营养素——蛋白质、脂肪、碳水化合物、维生素、纤维素，而且比例适中。这正是顾客之所想的。由于你生产的产品适于顾客的心理，当然就畅销无阻了。

每个人都要用搞艺术的态度来开展工作，要把自己所做的工作看成一件艺术品，对自己的工作精雕细刻。只有这样，你的工作才是一件优秀的艺术品，也才能经得起人们细心地观赏和品味。细节体现艺术，也只有细节的表现力最强。

阅读思考：

1.细节和效率相关联吗？

2.细节能够给效益带来什么？

第七章不找任何借口

1.没有任何借口

在美国西点军校，学员不管什么时候碰到学长或军官问话，都只能有四种回答，它们是：

“报告长官，是”

“报告长官，不是”

“报告长官，没有任何借口”

“报告长官，我不知道”

除此之外，不能多说一个字。

“没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则，它强化的是每一位学员都必须想尽办法去完成上级交给的任何一项任务，无条件地服从上级的指挥，而不是想着为没有完成任务去寻找任何借口，就算是有再合理的借口也不能当成完不成任务的理由。西点军校提倡和强化“没有任何借口”的目的是为了让学员学会适应压力，培养他们不达目的誓不罢休的毅力。它让每一个学员深刻地认识到：工作中是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也是没有任何借口的。

“没有任何借口”从字面上理解好像很绝对、很不公平，但是人生并不是永远公平的。西点军校就是要让学员明白：不管遭遇什么样的环境，都必须学会对自己的一切行为负责！属于自己的事情就应该千方百计地把它做好。学员在校时只是年轻的军校学生，但是日后肩负的却是自己和其他人的生死存亡乃至整个国家的安全。在生死攸关之际，逃避困难而去寻找借口，那么等待你的将会是死路一条！借口不能解决任何问题，实施行动突破障碍，才是你生存下来的惟一办法。“没有任何借口”的训练，让西点学员养成了：不畏困难的勇气、不达目的誓不罢休的决心、坚强不屈的毅力以及在限定时间内把握每一分每一秒去完成任何一项任务的信念。

那些成功的人士当中，有很多人都是“没有任何借口”这一理念最完美的执行者和诠释者。巴顿将军就是这样。1916年，作为美国墨西哥远征军总司令潘兴将军副官的巴顿，有过一次艰难的送信经历。巴顿将军在他的日记中写道：

“有一天，潘兴将军派我去给豪兹将军送信。据我所掌握的情况是，豪兹将军已经通过了普罗维登西区牧场。我不敢怠慢，立刻拿着信出发了，天黑前我赶到了牧场，在牧场我碰到了第7骑兵团的骡马运输队。我要了两名士兵和三匹马，沿着这个连队的车辙前进。没走多远，又碰到了第10骑兵团的一支侦察巡逻队。他们告诉我们不要再往前走了，前面的树林里很危险，树林里到处都是维利斯塔人。我没有放弃，沿着峡谷继续前进。途中遇到了费切特将军（当时是少校）指挥的第7骑兵团的一支巡逻队。他们劝说我们不要往前走了，因为峡谷里到处都是维利斯塔人。我问他们是否知道豪兹将军的下落，得到的回答是不知道。我还是没有放弃，继续前进，上帝不会亏待努力的人，最后，我终于找到了豪兹将军，把信交给了他。”

罗文上校和巴顿将军为我们做出了榜样，不过遗憾的是，在生活和工作中，我们经常会听到这样或那样的借口。借口无处不在，它们好像是“理智的声音”或“合情合理的解释”，冠冕而堂皇。上班迟到了，会有“路上堵车”或“手表停了”或“今天家里事太多”等等借口；业务拓展不开、工作无业绩，会有“制度不行”或“政策不好”或“我已经尽力了”等等借口；事情做砸了有借口，任务没完成有借口。只要用心去找，合理的借口到处都是。做不好一件事情，完不成一项任务，有成千上万条借口在那儿响应你、声援你、支持你，抱怨、推诿、迁怒、愤世嫉俗成了最好的解脱。借口就是一张敷衍别人、原谅自己的“挡箭牌”，就是一副掩饰弱点、推卸责任的“万能器”。有多少人把宝贵的时间和精力放在了如何寻找一个合适的借口上，而忘记了自己的职责和责任！

寻找借口惟一的好处，就是把属于自己的过失掩饰掉，推卸责任。把应该自己承担的责任转嫁给社会或他人。这样的人，在企业中不会成为称职的员工，也不是企业可以期待和信任的员工；在社会上不是大家可信赖和尊重的人。这样的人，注定只能是一事无成的失败者。

试想想，如果你与某人约好时间见面，而他迟到了，见面张口就说：路上车太多了，或者是他在门口迷路了等等，你会怎么想？生活中只有两种行为：要么努力地表现，要么就是不停地辩解。没有人会喜欢辩解的，那些动辄就说“我以为、我猜、我想、大概是”的人，想想吧，你们从这些话中得到了些什么？

当然，我们并不能解决“路上堵车”的问题，我们也不太可能等外部条件都完善了再开始工作，但就是在这种既定的环境中，就是在现有的条件下，我们同样可以把事情做到极致！我们无法改变或支配他人，但一定能改变自己对借口的态度——远离借口的羁绊，控制借口对自己的影响，坚定完成任务的信心和决心。越是环境艰难，越是敢于承担责任，锲而不舍，坚韧不拔，就一定能消除借口这条“寄生虫”的侵扰。很多借口其实都是我们自己找来的，牵强附会。同样我们也完全可以远离、抛弃它们。

“没有任何借口”不是冷漠或缺乏人情。如果打一个极端的比喻，假设迟到一分钟，你就要被枪毙，这时你还会让借口发生吗？而这样的情况，在战场上，在商场上，随时都有可能发生。

巴顿将军在他的战争回忆录《我所知道的战争》中曾写到这样一件事情：

“我要提拔人时常常把所有的候选人排到一起，给他们提一个我想要他们解决的问题。我说：‘伙计们，我要在仓库后面挖一条战壕，8英尺长，3英尺宽，6英寸深。’我就告诉他们那么多。我的仓库有一个窗户还有一个大节孔。候选人正在检查工具时，我走进仓库，通过窗户或节孔观察他们。我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地上。他们休息几分钟后开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的说6英寸深还不够当火炮掩体。其他人争论说，这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官，他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。最后，有个伙计对别人下命令：‘让我们把战壕挖好后离开这里吧。那个老畜牲想用战壕干什么都没关系。’”

最后，巴顿写道：“那个伙计得到了提拔。我必须挑选不找任何借口地完成任务的人。”

不管做任何工作，都需要这种不找任何借口去把它干好的人。要记住，不管做什么事情，时刻不能忘记的是自己的责任，无论在什么样的工作岗位上，都要对自己的工作负责。对工作负责就是对自己负责。不要用任何借口来为自己开脱或搪塞，完成工作是不需要任何借口的。

阅读思考：

1.你是怎样理解借口的？

2.你是不是一个喜欢找借口的人？

3.你在工作中有没有找过借口？

2.工作中不要有对立情绪

对上级（老板）指派的任务要服从，不要有对立情绪，如果你怀着对立情绪去工作的话，你的工作肯定会做不好。

在西点人的观念里服从是一种美德。每一位员工都必须服从上司的安排，就像每一名士兵都必须服从上级的指挥一样。在西点军校，即使是立场最自由的旁观者，都相信一个观念，那就是“不管叫你做什么都照做不误”，这样的观念就是服从的观念。西点人认为，军人职业必须以服从为第一要义，学不会服从，不养成服从观念，就不能在军队中立足。1945年6月30日，布雷德利将军给巴顿写了一个与众不同但又合情合理的评语：“他总是乐于并且全力支持上级的计划，而不管他自己对这些计划的看法如何。”

巴顿将军是一个有着自己独特个性的人，但是在接受上级的任务时，他并没有因为这项任务不好完成，而发牢骚，他有看法，但是他在执行任务的时候并不是带着不满的情绪去做的。一个优秀的下属，首先是一个懂得服从上级的下属。

只要你还是企业里的一员，就应当抛开任何借口，投入自己的忠诚和责任心。一荣俱荣，一损俱损！将身心彻底地融入企业，尽职尽责，处处为自己所在的企业着想。

锋士·隆巴第是美国橄榄球运动史上一位伟大的橄榄球队教练。美国绿湾橄榄球队在他的执教下成了美国橄榄球史上战绩最好的球队，赢得了无数的冠军，获得了无数的荣誉。从他的执教理念里，我们能更深刻地理解服从。

锋士·隆巴第告诉他的队员：“我只要求一件事，就是胜利。夺取胜利就是你们参加比赛的惟一目标。在赛场上的每一分每一秒，要把胜利的信念烙进你们的脑子里，除了胜利你们不要想其他的事情。”

“比赛就是不顾一切。你要不顾一切拼命地向前冲。你不必理会任何事、任何人，接近得分线的时候，你更要不顾一切。没有东西可以阻挡你，哪怕前面是一辆战车或一堵墙，或者是对方有11个人，都不能阻挡你，你要冲过得分线！你只能前进，不能后退。”

正是有了这种坚强的意志和顽强的信心以及必胜的信念，绿湾橄榄球队的队员们始终保持一往无前的士气。在比赛中，他们的脑海里除了胜利还是胜利。对他们而言，胜利就是目标，为了目标，他们奋勇向前，锲而不舍，没有抱怨，没有畏惧，没有退缩，不找任何借口。他们是所有雇员的榜样。

锋士·隆巴第对绿湾橄榄球队的队员的要求不可谓不苛刻，试想一下，要是队员们稍微对教练的执教方式有对立的情绪，从而放松了对自己的要求，在赛场上不努力，没有拼搏精神，胜利只能是属于比他们更拼命的对手，而不是他们。

企业的员工也是一样的，工作的时候，不严格要求自己，对上级的要求视而不见，把上级指派的完成起来有一些困难的任务当成是不可能完成的任务，怀着对立的情绪去工作，长此以往，后果可想而知，不仅企业会受到损失，你也很有可能会被扫地出门。

阅读思考：

1.你在工作的时候有没有对立情绪？

2.遇到对立情绪时你会怎样做？

3.记住，这是你的工作

记住，这是你的工作！既然你选择了这份工作，选择了这个岗位，那你就应该接受它的全部，而不是仅仅只享受它给你带来的种种好处和快乐。就算是碰到了屈辱和责骂，那也是这份工作的一部分。举一个很简单的例子，一个清洁工人要是不能忍受垃圾的气味，他肯定不能成为一个合格的清洁工。

任何一个有责任感的企业员工，都会时刻记住这样一句话：记住，这是你的工作！

把这句话告诉那些在工作中总是遇到问题就找借口推卸责任的人；把这句话告诉那些在工作中老是抱怨，不思进取的人；把这句话告诉那些不能最大限度地满足顾客的要求，不想竭尽全力为客户服务的人；把这句话告诉那些工作时没有激情，不知道自我批评、检讨的人；把这句话告诉那些不能很好地完成上级交给的任务，不能按时完成自己本职工作的人；把这句话告诉那些怀有对立情绪，对企业不满，对老板不满，对工作不满的人，大声地告诉这些人：你最好的借口也是老板解雇你的最好理由！

对工作和自己的行为百分之百负责的员工，他们更愿意花时间去研究各种机会和可能性，也因此能获得比别人更多的尊敬与更大的信赖。与此同时，他也获得了掌控自己命运的能力。

在一个工厂的入口处，有一支生了锈的大铁钉被丢弃在那里。员工们从其旁边进进出出，于是不外乎发生下列几种情形：第一种员工是视若无睹，抬脚横跨而过；第二种员工看到了铁钉，也警觉到它可能产生的危险，不过这种员工所持的态度又可能出现三种不同的类型：第一类心想别人会捡起来，不用自己多事，只要自己小心，实在不必庸人自扰，于是视若无睹，改道而行；第二类会认为自己现在太忙，还有很多事情需要解决，等办完事后再来处理那根铁钉；第三类则抱着谨慎小心、事不宜迟的态度，马上弯腰捡起并妥善处置。

一个小小的铁钉揭示了无数人的心态，第一种员工是浑浑噩噩过日子的人，完全没有觉察环境的变化，直到下岗时，可能还不了解原因。第二种员工虽有警觉，但是又可以分为三类人。第一类是属于自私型，一切行动以自己的利益为考虑，只扫自家门前雪，不管他人瓦上霜。第二类是消极推脱的人，并且找出一大堆的理由来证实。第三类是积极负责的人，这种类型的人具备问题意识、忧患意识，具有责任感。这种员工正是企业殷切想要网罗的人才。

在这几种人当中，你是哪一种人呢？

我要给你的忠告就是：如果你想在公司获得成功，你必须做第三类人。如果你想获得很多，你就必须比别人付出得更多，尤其重要的一点是：你必须做一个敢于负责的人。

你可能听说过这样的一个故事：身为美国总统的杜鲁门在桌子上摆着一个牌子，上面写着：问题到此为止！这就是责任。总统有总统的责任，员工有员工的责任。对于任何一名员工来说，工作就意味着责任，没有责任感的员工不可能成为一名优秀的员工。

有人说，假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂；假如你非常讨厌工作，那你的生活就是地狱。因为在你的生活当中，大部分的时间是和工作联系在一起的。不是工作需要人，而是任何一个人都需要工作。你对工作的态度决定了你对人生的态度，你在工作中的表现决定了你在人生中的表现，你工作中的成就决定了你人生中的成就。所以，如果你不愿意拿自己的人生开玩笑，那就在工作中勇敢地负起责任来吧。

阅读思考：

1.你的工作职责是什么？

2.怎样才能把工作做得更好？

4.千万不能为犯错误找借口

一人做事一人当，自己犯了错就要自己承担，不要推卸责任，更不要嫁祸给别人，这是做人的基本要求，每个企业员工都应该有承担错误的责任心，不能因为犯了错会给自己带来负面影响而逃避应该承担的责任。总想着隐瞒错误或为自己的错误寻找开脱的借口，错误就会制约你前进的步伐，减慢你成功的速度，降低你的行为质量。

人无完人，任何人都会有犯错的时候。20世纪最杰出的人物之一——美国总统西奥多·罗斯福说，如果自己所决定的事情有75％的正确率，便是预期的最高标准了。一个美国总统的最高希望也不过如此，何况我们普通人呢？

所以，作为企业的员工，在工作当中难免会犯一些错误。面对错误，虽然大多数人知道自己错了，却没有勇气承认，或把犯错的理由归结于别的因素。只有极少数人能够站出来，勇敢地向老板坦白：“这件事没成功，是我的错……”在前者看来，承认错误意味着遭受老板的责罚；沉默和“合理的托辞”意味着逃脱责任。但是当你选择了承认错误时，你得到的真的只有惩罚吗？

杰拉德是美国一家公司的财务人员。一天，他在做工资表时，给一个请病假的员工定了个全薪，忘了扣除他请假那几天的工资。后来杰拉德发现了这个错误，于是他找到这名员工，告诉他下个月要把多给的钱扣除。但是这名员工说自己手头正紧，请求分期扣除，但这么做的话，杰拉德就必须得请示老板。

杰拉德当然明白主动把这件事告诉老板，老板肯定会责怪他，但是杰拉德没有逃避责任，他更没有为此编造借口或理由搪塞老板，他比任何人都明白这件事情是因为自己工作失误造成的，他要自己为这个错误负责，他决定到老板那儿承认错误。

当杰拉德走进老板的办公室，告诉老板自己犯的错误后，万万没有想到老板却帮他说话，老板很生气地指责这是人事部门的错误，但杰拉德再度强调这是他的错误。老板又大声指责这是会计部门的疏忽，当杰拉德再次认错时，老板站起来拍了拍杰拉德的肩膀，语重心长地说：“嗯，不错，我坚持不说你所犯的错误，而指责别人，是为了看看你承认错误的决心到底有多大。好了，现在你去把这个问题按照你自己的想法解决掉吧。”事情就这样解决了。因为杰拉德勇于承认自己的错误，从此以后，老板更加器重杰拉德了。

犯了错误，肯定要承担一定的责任，要取得老板的谅解最好的办法就是，抢先一步到老板那里承认自己的错误，这样的话情况可能会更好一些。假如你在老板发现之前，就承认了自己的错误，并把责备自己、忏悔改过的话说出来，得到老板原谅的机会会大增。

事实上，很多时候，如果你能以积极的心态，勇敢地承认错误，那么你将永远不会为错误所累，你会更快地获得成功。

阅读思考：

1.你在工作的时候犯过错误没有？

2.你有没有为你的错误找过借口？

3.你敢不敢承认错误？

第八章具有较强的执行力

1.执行力的关键

什么叫执行力？用简单的一句话来概括就是，保质保量地完成自己的工作和任务的能力。在上司提出工作的任务和要求后，如果能保质保量地完成它，就叫做有执行力。

个人执行力的强弱，关键取决于自己是否有正确的工作思路和方法，是否有良好的工作方式和习惯，是否熟练掌握工作和做事的相关执行工具，是否有执行的做事风格与性格特质。

具有较强执行力的人，懂得更明智、更灵活、更有效地工作，他知道系统的、讲究方法的工作是把能力转化为结果和成就的关键。

具有较强执行力的人总是会围绕自己的主体业务编排自己的工作计划（每月的工作计划、每周的工作计划、每日的工作计划）；他总是能很好地区分事情的轻重缓急，能根据自己的工作时间非常具体地安排工作进程。具有较强执行力的人对事情的轻重缓急的处理是这样：先做重要且紧急的事，然后做重要但不急的事，接下来去做不重要但比较急的事，最后做不重要也不急的事，懂得明智、灵活、有效、合理地工作，从而提高工作效率，并把工作做得更好。

具有较强执行力的人总是能很好地处理电话、手机、短信、电子邮件，能有效地运用它们，同时又不会让它们轻易地打扰自己的工作，特别是自己在开会、写方案的时候，不会让它们干扰会场、打断思路。

具有较强执行力的人会把所有的报告和报表文件都处理得井井有条。他善于利用会议和工作报告来了解情况并布置工作。

具有较强执行力的人总是能把自己的工作场所、文件资料、电子文件处理得很好，不混乱，随时都可以很快地找出想要的东西；还能把自己的工作经验、灵感、心得随时写到活页文件夹中归类保存，随时拿出查看。

具有较强执行力的人懂得随时调整自己的工作状态，他掌握了这样一个工作流程：

工作任务：工作内容、工作量、工作要求和目标。

做事的目的：这件事情是否有必要自己亲自去做，做这件事情的目的是什么。

组织分工：这件事由谁或哪些人去做，他们分别承担什么工作任务。

工作切入点：从哪里开始入手，按什么程序去做，到哪里终止。

工作进程：工作步骤对应的工作日程与安排。

方法工具：完成工作必须用的工具以及工作方案的核心。

工作资源：完成工作需要哪些资源和条件，分别需要多少。

工作结果：工作结果预测，及对别人的影响与别人的评价或者感受。

具有较强执行力的人在执行的时候，他能掌握相关的信息；在工作中发现问题或者预计到问题后会深入到工作中去，深入了解工作的实际进展情况；他对外界环境的变化信息也掌握得很好，并做出适当的安排；他能很好地掌握其他人的动态和心理状况；他能监督项目工作开展状况；最后还能处理突发事件以及意外场面的控制。

阅读思考：

1.你认为执行力的关键在哪里？

2.如何才能具备较强的执行力？

3.你善于运用工作流程吗？

2.工作中有韧性

韧性是指能忍受挫折和压力，并对情绪和心态进行有效的自我调整的心理特性。有韧性就能够在恶劣、艰苦的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成任务,在对自己很不利的情况下坚持目标和自己的信念。

意志坚定、工作起来全力以赴、有奋斗进取精神的人，在任何一家企业都会受到欢迎。不难发现，最能干的几乎都是那些天资一般、也许没有受过高深教育的人，他们拥有全力以赴的做事态度和永远进取的工作精神。做事全力以赴的人很容易取得成功。一个人既具备忠诚又拥有韧性的话，他在企业里立足是不成问题的。具有韧性的人能够经受挫折，有决心固然好，但有时会因力量不足、能力有限而进展缓慢，因而只有借助韧性，才能一步步靠近胜利的目标。韧性首先表现为一种坚强的意志，一种对目标的坚持。例如对有把握并确定好了的事，不管遇到多大的困难，总会想方设法去做好。走在荒漠戈壁里，要是没有走出去的信念和意志，要是没有咬紧牙关挺下去的韧性，任何人都无法生还而回。

韧性在工作中更多地表现为能够保持良好的体能和稳定的情绪状态。当处于巨大压力或在工作中产生消极情绪时，能够运用某些方式消除压力或消极情绪，避免自己的悲观情绪影响他人，这些并不是人人都能做到的。

美国石油大王约翰·洛克菲勒在他16岁时，因为家庭比较贫困，他决定去找一份工作以养家糊口。他想进入一家大企业工作。他早出晚归，很执著地去一些他认为会录用他的企业应聘。但是没有一家企业愿意聘用他。不聘用他的理由都是没有工作经验，年纪太小。找工作的日子是艰辛的，他不记得被多少企业拒之门外了，虽然如此，他并没有心灰意冷，他决定继续找下去。越是受到挫折，反而使他找工作的决心越加坚定。

最后，他走进一家从事农产品运输代理的公司，负责人仔细看了他写的字，然后说：“留下来试试吧。”并让洛克菲勒脱下外衣马上工作，但是没有提工资的事。过了三个月后，公司才补发了一笔钱给他作为工资。这笔钱很少，但是洛克菲勒很珍惜他这份工作。这是他人生当中找到的第一份工作。这是他历经千辛万苦才找到的工作，他很珍视。后来，他回忆当时自己找工作的情形，还很受鼓舞。

有很好的梦想，但不去努力，梦想不会成真。相比洛克菲勒遇到的挫折，也许我们幸运得多。现实生活中，很少有人在找工作时，在推销自己的想法或产品时，会在遇到无数次的拒绝后依然不心灰意冷并坚持下去。拒绝本身并不可怕，可怕的是碰到几次挫折就沮丧万分，不思进取——这样的人根本不可能成功。

阅读思考：

1.你有没有坚忍不拔的性格？

2.在执行的过程中你有没有韧性？

3.善于分析判断，应变力强

在这个瞬息万变的社会，分析判断和快速应变的能力非常重要。在证券市场，鼠标早击和迟击十分之一秒，对成交结果都可能影响巨大。照相机之所以设计了千分之一秒和万分之一秒快门，原因就是万分之一之差，产生的图象大不相同。

机会是为有准备者提供的，快速应变能力往往并不表现为一时的灵感，更多的是捕捉到等待已久的稍纵即逝的时机。对于客观环境和市场形势可能出现的变化，就必须提前作出预测，以及相应的准备。

有不少人都对自己的发展有很好的设计和计划，但是计划不如变化，想到了好的方面，也不能忽视坏的方面，不管事情出现哪种情况，都必须迅速、果断地进行相应的处理，把坏事变成好事，逢凶化吉，脱离危险。

善于分析判断、快速应变的能力是在竞争日益激烈、变化日益迅速的今天有效执行的必要条件。

古印度人用一种非常奇妙的方法捕捉猴子。他们在猴群出没的森林里摆放了一张有抽屉的桌子，并在抽屉里放进一只猴子非常喜欢吃的苹果，把抽屉拉开到猴子只能伸手进出但拿不出苹果的程度，然后就在不远处静静地守候着。

一只猴子蹦蹦跳跳地走到桌子前，看到苹果，把手伸进抽屉里拿，但怎么也拿不出来。猴子急了，吱吱哇哇地叫着，因为它全神贯注地想拿到苹果，丝毫注意不到周围的情况。这时，猎人扑过去把它擒获住。

第二只、第三只……猎人用这个方法擒获了许多只猴子。

有一只大猴子大摇大摆走到桌子旁边，也看到了苹果，先把一只手伸进抽屉里拿苹果，可是拿不出来。但这只大猴子并没有着急，又将另外一只手伸进去，眼睛警惕地看着四周。接着它把苹果抠成一堆碎块，然后不慌不忙地将苹果碎块一个个地拿出来吃。吃完苹果后，大猴子心满意足地走了，而躲在不远处的猎人只好暗暗生气。

在这个竞争如此激烈的社会里，形势变幻莫测，我们不仅要斗勇还要斗智，输赢成败有时只在一念之间，只有沉着冷静，果断决策，方能随机应变，控制形势发展。

为了以防万一，工作前的准备也不容忽视，欲要顺利开展工作，事前应做认真考虑及妥善安排。

工作前，可做以下检查：

·罗列工作要点，盘查其中应特别注意的事项；

·检查与工作相关的组成部分及其细则；

·想想上司或老板对工作上的交待事宜是否有不明之处；

·提前准备，而不作匆忙上阵。

如果忽视事前的准备工作，将可能发生以下这样的情况：

·不能达到预期的目的；

·无法圆满完成工作；

·由于自己的疏忽或准备不足而对他人产生不良影响；

·耽误了黄金时间，错过了好的机会，使公司蒙受损失；

·受批评、惩罚或被开除。

公司里把一项工作计划定下来了，作为员工，必须付诸行动、认认真真地执行，不然将影响到公司整体进度。在执行过程中，还应将执行情况随时向上司作出报告，以便视必要性调整工作方向。

工作现场好比战争时的战场，不能忽视任何一个环节，必须执行好操作规定，不然一遇到问题就不能完成任务。

工作中，那些可以变化的岗位操作，应视情况变化而进行有创造性地展开，并想方设法完成任务。我们所生存的这个世界原本没有路，路是被想行路的人开辟出来的。要想把工作做得更好只凭积极工作还不够，还要多动脑筋，随机应变才行。

阅读思考：

1.工作中你善不善于思考分析？

2.你具不具备准确的判断力？

3.你有没有较强的应变能力？

4.强烈的求胜欲望

欲望是一切行动的助推器，它是支持人生不断进取的动力。欲望的重要性在于，失去了欲望做什么事情都不可能坚持和成功，以此类推，没有了欲望人生也会变得无趣乏味。当然，人的欲望有各种各样的，我们要摒弃那些于人于己都有害无益的欲望，摒弃那些有害无益的欲望的最佳办法，就是以积极上进的、有益的欲望投入对工作和事业的追求。这种欲望越强，情绪就越高，意志就越坚定，做事也就更有激情。强烈的求胜欲望能够把人的巨大潜能挖掘出来，能把人的能力发挥到极致，也能让人为工作和事业的成功而全力以赴、竭尽全力。

华为公司的产品刚进入美国市场的时候，迎面就遭遇到了世界级的大公司——思科公司的挑战。2003年思科公司对华为发起了咄咄逼人的知识产权诉讼。先不管这场知识产权诉讼笑到最后的是谁，要知道，在中国的企业里面，能与思科公司扳手腕的企业毕竟不太多，而华为就是其中一个。华为公司的理念就是只要有胜利的希望，就绝不轻言放弃。

“求胜欲望”在华为公司有着很好的体现，最著名的就是他们以狼代表他们的文化。因为狼有三个特性：一，嗅觉特别灵敏，只要一嗅到血腥味就会毫不犹豫地猛扑过去，他们把这个解释为商机；二，狼在天气极冷的时候行动，也就是说不管市场是多么的险恶，华为都不会畏缩；三，狼常常都是成群结队行动，这表明狼拥有很好的团队精神。

狼性哲学使华为公司具有强大的凝聚力、不屈不挠的斗志，使得企业走出了“冬天”，在商界闯出了一片属于自己的天空。

一位非常想成功的年轻人找到本杰明，希望他能帮助自己指点迷津。约好时间后年轻人准时到达，当他打开房门后大吃一惊！屋子里真是太乱了，简直是一片狼藉！

本杰明客气地说：“对不起，太乱了，请给我一分钟时间！”

一分钟后，年轻人走入客厅，房间已经布置得整整齐齐。本杰明倒了两杯酒说：“我们干杯，然后你可以去开始工作了！”

年轻人感到很惊讶：“我，还没向您请教呢？”

本杰明看着自己的房间笑了！年轻人若有所悟，拿起酒杯一饮而尽，然后说声谢谢，就离开了。

人生没有停止的时候，而挑战和变化也随时随地都会发生。职场中，你注定要接受老板的重托、攀登无数个高峰！每一分钟我们都可以改变很多事情，我们只要把握好生活中的每一分钟，就会让工作变得多姿多彩！

美国布鲁斯学会的网站上贴着这样一句格言：“不是因为有些事情难以做到，我们才失去自信；而是因为我们失去了自信，有些事情才显得难以做到！”

有一所学院的礼堂里坐满了学生，一位很重要的人士要发表演讲，同学们都很兴奋。演讲开始了，一位女士走到麦克风前，环视听众，开始说：“我的生母是个聋子，因此她没有办法说话；我不知道自己的父亲是谁，也不知道他是否在人间。我这辈子的第一份工作就是到棉花田里去劳作。”

学生们都呆了。

“如果情况不能让我们如意，我想我们总是可以想办法改变的。”那位女士继续说，“一个人的未来是怎么样的，不是因为环境、运气及生下来的状况。”

然后她又重复着：“如果情况不能让我们如意，我想我们总是可以想办法改变的。”

后来她说：“一个人如果想改变他的不幸，那他只要回答一个简单的问题，‘我希望变成什么样？’然后就全心投入，开始你的行动，只管朝着你的目标前进就可以了。”

女士的脸上露出笑容：“我的名字叫阿济·泰勒·摩尔顿，今天我以美国财政部长的身份站在这里。”

任何人，在迈出第一步前都害怕过，他们想将来会是怎样的？我能做什么事情？做得好吗？我要向什么地方走？等等。这里我要说的是，即使你不知道以后是什么样子的，也要开始你的第一步，没有开始就没有成功。

只要你开始自己的工作，并努力克服种种困难，那么你一定会爬上自己成功的高峰。

现在有很多员工都认为自己拿一份钱干一份活，在工作中根本不敢有自己的想法，老板说什么就干什么，就算是老板安排得有错误，他们也会去执行那项“份内”之事，想的是：出了问题跟我可没关系，是老板让我做的。

其实绝大部分员工都把自己的薪水看得太重，而对自己的进步却并不怎样重视。这样的员工在工作中是不具备积极性、主动性和责任心的，而且也永远得不到老板的赏识。如果我们只看到薪水，并且因为怕失误、怕扣钱就只把自己的“份内”事做好，这只会让你丧失许多成长机会。

职场上，每个人都在前进，而工作对于每位员工来说都不仅仅是份薪水，重要的是我们可以在工作中不断提高自己的专业知识、丰富自己的工作经验、培养良好的处事能力。这才能促使我们整个事业的成功。

千万不要担心自己怀才不遇，是金子总会发光的。只要你一步一个脚印，做好自己的每件工作，机会其实就在你的面前。不要只看到薪水，而要看到自己的进步，只要你是人才，老板一定会重用你。也不要以为只要把份内工作做好就可以了，现今职场的一项重要的规则就是“逆水行舟，不进则退”。

一次升职、一点加薪，是成功，但它不能成为你的终点。老板给你升职、加薪只是证明你的能力在提高、你的经验在积累。在老板给你一些重用和奖赏之后，千万不要以为自己可以放松一下了，你一放松就意味着退步。在取得了一个小的成功之后，你要看到更大的目标并超越自我，这样才会有一个更美好的前途在等你。

阅读思考：

1.你有没有求胜的欲望？

2.你想不想取得辉煌的成绩？

3.你满足于现在的成绩吗？

　第四部分

第九章找方法提高工作效率

1.一流的人找方法

遇到困难总是想着找借口应付了事的员工，在企业里肯定是最不受欢迎的员工；遇到困难总是去找方法解决的员工，一定是企业里优秀的员工。

甲乙丙三个业务员一起供职于一家公司。公司的经营出了一些问题，虽然公司的产品不错，销路也不错，但产品销出去后，总是无法及时收到货款。

公司有一位大客户，半年前就买了公司10万元产品，但总是以各种理由迟迟不肯付货款。

公司决定派业务员甲去讨账。那位大客户没有给业务员甲好脸色，他说那些产品在他们这个地方销得一般，让业务员甲过一段时间再来。

业务员甲知道这位大客户不好惹，心想他欠的又不是我的钱，跟我没什么关系。于是便返回了公司。

业务员甲无功而返，公司只得派业务员乙去要账。

业务员乙找到那位客户，那位客户的态度依然很无赖，他说他这段时间资金周转也很困难，让业务员乙体谅他的难处，他还借口说等他的资金到位了一定还钱。业务员乙也无功而返。

没办法，公司只得派业务员丙去讨账。

业务员丙刚跟那位客户见面，就被客户指桑骂槐了一顿，说公司三番两次派人来逼账，摆明了就是不相信他，这样的话以后就没法合作了。业务员丙没有被客户的软捏硬逼吓退，他见招拆招，想尽了办法与那位客户周旋。那位客户自知磨不过业务员丙，最后，只得同意给钱，他开了一张10万元的现金支票。

业务员丙很开心地拿着支票到银行取钱，结果却被告知账上只有99920元。很明显，对方又耍了个花招，那位客户给的是一张无法兑现的支票。第二天就要放春节假了，如果不及时拿到钱，不知又要拖延多久。

遇到这种情况，一般人可能一筹莫展了。但是业务员丙依然没有退缩，他突然灵机一动，于是自己拿出100元钱，把钱存到客户公司的账户里去。这样一来，账户里就有了10万元。他立即将支票兑了现。

当业务员丙带着这10万元回到公司时，公司的董事长对他刮目相看，非常器重他。让公司其他的员工都向他学习，后来公司发展得很快，他自己也很努力，在不到五年的时间里，他就当上了公司的副总经理，后来又当上了总经理。而当初一起去讨账的业务员甲和业务员乙依然还是公司里普通的业务员。

可以想像，要是业务员丙没有这种遇到困难主动想办法去解决的精神，他绝对不会有今天的成就。

我们在遇到困难的时候，一定要记得这句话,只为成功找方法，不为失败找借口。用这句话来警示自己，世界上没有解决不了的困难，只要去想方法，就能解决棘手的困难。

有一位刚毕业的女大学生，因为学识不错，形象也很好，被北京一家很有实力的企业录用了。但她有一个很不好的毛病,就是做事不认真，碰到了困难总是找借口推卸自己的责任。

刚开始上班时大家对她印象还不错。但没过几天，她就开始迟到，办公室领导提醒了她几次，她总是找这样或那样的借口来解释。

一天，领导安排她到北京大学送材料，要跑三个地方，结果她仅仅跑了一个就回来了。领导问她怎么回事，她解释说：“北大好大啊。我在传达室问了几次，才问到一个地方。”

领导生气了：“这三个单位都是北大著名的单位，你跑了一下午，怎么会只找到这一个单位呢？”

她急着辩解：“我真的去找了，不信你去问传达室的人！”

领导心里更有气了：我去问传达室干什么？你自己没有找到单位，还叫领导去核实，这算怎么回事？

其他员工也好心地帮她出主意，谁知她不但不理会同事的好心，反而还很不服气地说：“反正我已经尽力了……”

那位领导很生气，心想，你尽了全力也就这种办事水平，以后也不会有更高的了。于是就把那个凡事只会为自己找借口开脱的女孩辞退了。

像这位女孩这种遇到问题不是想办法解决而是找借口推诿的人，在职场中并不少见。而他们的命运也显而易见——凡事找借口的员工，在单位里肯定是不会受到欢迎的。

找借口的人，是不会主动想办法解决问题的，哪怕有现成的办法摆在他面前，他也难以接受，这就是一流员工与末流员工的根本区别。

这进一步说明了，凡事找借口的员工，一定是企业里最不受欢迎的员工；凡事主动找方法的员工，一定是单位里很受欢迎的金牌员工！

克洛里是纽约泰勒木材公司的推销员。他承认,多少年来,他总是明白指出那些脾气大的木材检验人员的错误。他也赢得了辩论，可是一点好处也没有。“因为那些检验员”，克洛里说，“和棒球裁判一样，一旦裁决下去，绝不肯更改。”

克洛里看出，他虽在争论中获胜，却使公司损失了成千上万的金钱。因此，他决定改变技巧，不再抬杠了。而是采取新做法。

有一天早上，他办公室的电话响了。一位焦躁愤怒的主顾在电话那头抱怨运去的一车木材完全不合乎他们的规格。他的公司已经下令车子停止卸货，请我们立刻安排把木材搬回去。

克洛里立刻动身到对方的工厂去。途中，他一直在寻找一个解决问题的最佳办法。通常，在那种情形下，他会以他的工作经验和知识，引用木材等级规则，来说服对方的检验员，那批木材符合规格。然而，他又想，还是想办法改变对方的看法比较好。

克洛里到了工厂，发现购料主任和检验员闷闷不乐，一副等着抬杠吵架的姿态。他走到卸货的卡车前，要求继续卸货，让他看看情形如何，他请检验员继续把不合规格的木料挑出来，把合格的放到另一边。

看着对方进行了一会儿，他知道，原来对方的检查太严格，而且也把检验规则弄错了。那批木料是白松，虽然他知道那位检验员对硬木的知识很丰富，但检验白松却不够格，经验也不多。但他对检验员评定白松等级的方式提出反对意见了吗？绝对没有。他继续观看，慢慢地开始问对方某些木料为什么不合标准。他一点也没有暗示对方检查错了。

他强调，他请教对方，目的只是希望以后送货时，能确实满足对方公司的要求。

以一种非常友好而合作的语气请教对方，并且坚持要对方把不满意的部分挑出来，使对方高兴起来，于是他们之间的对峙开始松弛消散了。偶尔他小心地提几句，让对方觉得有些不接受的木料可能是合乎规格的，也使对方觉得他们的价格只能要求这种货色。但是，他非常谨慎，不让对方认为他有意为难对方。

渐渐地，对方的整个态度改观了。最后对方坦白承认，他们对白松木的经验不多，并且问他从车上搬下来的白松板的问题。他就向对方解释为什么那些松板都合乎检验规格，而且他还说，如果对方还认为不合用，他不要对方收下。对方终于到了每挑出一块不合用的木材，就有罪恶感的地步。最后对方看出，错误是在自己没有指明所需要的木材是什么样的等级。

最后的结果是，在他走了之后，对方重新把卸下的木料检验一遍，全部接受，于是公司收到一张全额支票。

单以这件事来说，运用一点小技巧，以及尽量遏止自己指出别人的错误，就可以使公司在实质上减少一大笔现金的损失，而所获得的良好关系,则比这多得多。

日本松下公司的标语牌写有这样一段话：

“如果你有智慧，请你贡献智慧；

如果你没有智慧，请你贡献汗水；

如果你两样都不贡献，请你离开公司。”

一流员工既敬业又找方法；末流员工找借口。

如果你想获得最大程度的发展，毫无疑问，你就应该去做既敬业又找方法的员工。

阅读思考：

1.你为工作贡献过自己的智慧吗？

2.你为你的企业贡献过汗水吗？

2.没有解决不了的问题

只有想办法才会有办法。如果停止思考，即使天才遇到问题时也会一筹莫展。

有一句话讲得好：“发动机只有发动起来才会产生动力，同样，想办法才会有办法！”

费拉基和米克尔是一家报社发行部的业务员，上级指派他们两人负责南区的零售工作。他们卖同一份报纸，二人是竞争对手。费拉基很勤奋，每天沿街叫卖，嗓门也响亮，可每天卖出的报纸并不是很多，而且还有减少的趋势。费拉基有点气馁了，对他的工作开始敷衍了事，他觉得这样卖报纸没有什么利润了。米克尔也遇到了跟费拉基同样的困难，但是他没有因为有困难而退缩，而是静下心来想解决困难的办法，他绞尽脑汁终于想到了一个好办法，每天他除去沿街叫卖外，他还每天坚持去一些固定场所，先给大家分发报纸，过一会再来收钱。地方越跑越熟，报纸卖出去的也就越来越多，当然也有些损耗，但很小，渐渐地，米克尔的报纸卖得越来越多。费拉基能卖出去的越来越少了，他不得不放弃了这份工作。

为什么会如此？米克尔的做法大有深意。第一，在一个固定地区，对同一份报纸，读者客户是有限的，买了我的，就不会买他的。我先把报纸发出去，这些拿到报纸的人是肯定不会再去买别人的报纸，等于我先占领了市场。我发的越多，他的市场就越小，这对竞争对手的利润和信心都构成打击。

第二，报纸这东西不像别的消费品，有复杂的决策过程。报纸的随机性购买多，也不会因质量问题而退货，而且钱数不多，大家也不会不给钱。

第三，即使有些人看了报，退报不给钱，也没什么关系，一则总会积压些报纸，二则他已经看了报，肯定不会去买别人的报纸，还是自己的潜在客户。

做任何事情都不会是一帆风顺，总会遇到这样那样的困难，遇到困难不要害怕，想办法就会有克服困难的机会，逃避困难永远都做不好工作。

更好方法的出现，很大程度上来自于是否有一种好的心态！想办法是想到办法的前提。

1981年，英国王子查尔斯和戴安娜要在伦敦举行婚礼。

消息一传开，伦敦城内及英国各地很多工商企业都绞尽脑汁想利用这千载难逢的机会发财。有的在糖盒上印上王子和王妃的照片，有的在各式服装染印上王子和王妃结婚时的图案。但这些经营都不是最赚钱的。最赚钱的是一个经营望远镜的商人。

这个商人心想，人们最需要的东西就是最赚钱的东西，一定要找出在那一天人们最需要的东西。他想，盛典之时，有上百万人在现场观看这场举世无双的英国皇室婚礼。肯定会有很多人因为距离比较远，无法一睹王妃的尊容和典礼的盛况，这些人到时最需要的不是购买一枚纪念章、购买一盒印有王子和王妃照片的糖果，而是一副能使他们看清人和景物的望远镜。于是他决定生产几十万副望远镜。

盛典开始了，那一天，正当成千上万的人因为距离太远看不清王妃的丽容和典礼盛况而急得抓耳挠腮之际，千百个卖童突然出现在人群中，高声喊道：“卖望远镜了，一英镑一个！请用一英镑看皇室婚礼盛典！”没过一会儿，几十万副望远镜就被抢购一空。那个聪明的经营望远镜的商人狠狠地赚了一大笔钱！

美国有一个人寿保险商，就靠他的“准备”工作，成为此中之“王”。他的诀窍是：当他去劝服一个客人之前，先了解他究竟有没有买了别家的人寿保险，如果在别家已有人寿保险，你还要去劝他再买你公司的，这件事成功的希望已减去一半。“碰着这种情形”，他说，“一定不要再提到人寿保险的事，但可以提到另外一种保险，例如意外保险之类。”

低能的人寿保险商，会攻击那客人所购的人寿保险，然后推荐自己的公司。

法国数学家、哲学家彭加勒曾经说过：“出其不意的灵感，只是经过了一些日子，通过有意识的努力后才产生。没有它们，机器不会开动，也不会产生出任何东西来。”

德国哲学家黑格尔曾嘲讽那些以为可以不经艰苦思索就能获得灵感的人：“诗人马特尔坐在地窖里面对着六千瓶香槟酒，可就是产生不出诗的灵感来。最大的天才尽管朝朝暮暮躺在青草地上让微风吹来，眼望着天空……温柔的灵感也始终不会光顾他。”

我们平时喜欢讲一句话：“眉头一皱，计上心来。”其实，这往往是在特定时期，特定人物的状况。要有好的点子和想法，应当付出更多的努力。

人的智力提高是一个逐步的过程。只要你能够战胜对艰难的畏惧，并下决心去努力，你就能越来越多地找到解决问题的方法，并越来越智力超群！

开动你的脑筋想办法吧，别让你的智力机器生锈！

阅读思考：

1.你是怎样看待问题的？

2.有没有解决不了的问题？

3.你是怎样解决工作问题的？

3.不要把问题留给老板

没有任何一个老板愿意把自己安排的任务被人当作皮球踢回来，你不能做事，老板请你来干什么呢？事实上，在不少企业里，老板不得不亲历亲为，去做下属做不好的事情，甚至还要给下属收拾烂摊子。这是身为老板的悲哀，是下属们的耻辱，更是企业的不幸。

在1999年以前，凯玛特还是美国的第一大零售商，但是到了1999年这家公司就开始走下坡路了。有一个关于凯玛特的故事也流传开了。

在1990年的凯玛特总结会上，一位高级经理认为自己犯了一个错误，他向坐在他身边的上司请示应该怎样改正过来。这位上司不知道怎样回答，便向上级汇报：“我不知道该怎么办，你看该如何处理呢？”而上司的上司又转过身来，向他的上司请示。这样一个小小的问题，到最后竟然一直推到了总经理那里。后来那个总经理回忆当时的情况苦笑着说：“真是太可笑了，竟然没有人积极思考解决问题的方法，而宁愿把问题一直推到最高领导那里去。”

2002年1月22日，曾是美国第一零售商的凯玛特公司不得不申请破产保护。

在企业的发展过程中，总会遇到各种各样的问题，这是不可避免的。这些问题的出现，就像是日落月升那样自然。所以，老板们迫切需要那种能及时解决问题的人才。

在老板眼里，没有任何一件事情能够比一个员工处理和解决问题，更能表现出他的责任感、主动性和独当一面的能力。一个经常为老板解决问题的人，老板肯定会很器重他。因为，他没有让问题延误，酿成大患；最重要的是，他能让老板省心省力，老板可以从容地把精力集中到更大的问题上。有了这样的员工，老板就少了很多后顾之忧。

无可厚非，老板就是喜欢那种处事冷静、善于解决问题的员工。假如面对问题，你总是不能妥善解决，那么问题就会成为你工作的负担，如果是这样，不但你要遭受损失，你的老板也要跟着你一起遭受损失，他损失得可能比你更大一些。

老板雇用一个人，给他一个职位，同时也给予了他这个职位相应的权力，目的是为了让他完成与这个职位相应的工作，而不是让他在这个职位上无所事事。

作为企业的一员，你想要让老板重用你，你就必须想办法使他信任你。而要想让老板信任你，就必须能够化问题为刺激，化问题为发现更高境界的推动力，做到面对任何问题都能冷静地处理，妥善地解决。善于动脑子分析问题并能妥善解决问题，才能给老板留下深刻的印象。

在企业里，可以看到有很多的员工在工作中并不尽心尽力，不但没有创造价值，反而留下了一大堆问题。他们的想法是：反正这个企业不是我的，是老板一个人的，出现了问题他不可能不管，我没有做好，他自然会来解决。还有更过分的人，在老板分配任务的时候，就采取拒绝的态度，开口就一句“这件事情我做不了”！这种工作态度真是太危险了！要是你不尽力做好工作，等到老板亲自为你解决的时候，你失去工作的日子也就不远了。

你跟老板的工作关系永远是这样的：你执行老板给你安排的工作，而不是你安排老板的工作。作为企业里的员工，不管是接受任务时，还是在完成任务的过程中，都必须坚定地明白：自己的问题自己解决！

所以，在工作中遇到各种困难的时候，哪怕是困难重重，你也不能老是想着逃避，也不能犹豫不决，更不能有依赖思想，希望某个人能帮你全力解决，你要敢于作出自己的判断。作出判断是你本职范围内的事情，要果断而又大胆地自己拿主意，没有必要全部都向老板请教。发现问题就自己想办法去解决，遇到困难就自己想办法去克服。把问题解决掉，把困难克服掉，你就会迎来新的契机。你经常能够这样做，不但锻炼了自己工作的能力，而且还能把自己巨大的工作潜力挖掘出来，日子一长，你的工作能力就能胜人一筹，你的老板肯定会知道你是一个真正有能力的人才。你也能得到老板的重用。

阅读思考：

1.面临问题时，怎么办？

2.你想把问题留给谁？

3.怎样才能把问题解决？

4.主动找方法才能脱颖而出

主动找方法解决问题的人，总是社会的稀有资源。

不管是国内还是国外，只要有这样的人出现，他们就能够像明星一样闪耀。哪怕他没有刻意去追求机会，机会也会主动找上门来。

假如你通过找方法做了一件乃至几件让人佩服的事，就能很快脱颖而出并获取更多的发展机会。

在任何一家企业，能够主动找方法解决问题的人，最容易脱颖而出！

方法能为人解除不便，能够让他人有更大的发展，更能给企业创造最直接的效益。可以肯定地说，任何企业的老板，都会格外重视想方法帮企业解决问题的人。

1956年，美国福特汽车公司推出了一款新车。这款汽车式样、功能都很好，价钱也不贵，但是很奇怪，汽车的销路一般，比公司所预想的还要差。

公司的高层非常着急，这样的销量连成本都收不回来，他们想了很久都找不到提高汽车销量的好办法。这时，在福特汽车销售量居全国末位的费城地区，一位毕业不久的大学生，对这款新车产生了浓厚的兴趣，他就是艾柯卡。

艾柯卡当时是福特汽车公司的一位见习工程师，本来与汽车的销售毫无关系。但是，公司老总因为这款新车滞销而着急的神情，却深深地印在他的脑海里。

他开始琢磨：我能不能想办法让这款汽车畅销起来？终于有一天，他灵机一动，有了一个好办法，他快速来到经理办公室，向经理提出了一个创意，在报上登广告，内容为：“花56元买一辆56型福特。”

这个创意的核心是，谁想买一辆1956年生产的福特汽车，只需先付20％的货款，余下部分可按每月付56美元的办法逐步付清。

公司经理觉得他这个方法很棒，于是采用了。事情发展得很好，“花56元买一辆56型福特”的广告人人皆知。

“花56元买一辆56型福特”的做法，不但打消了很多人对车价的顾虑，还给人创造了“每个月才花56元，实在是太合算了”的印象。

事情后来发展得出乎所有人的意料：短短3个月，该款汽车在费城地区的销售量，就从原来的末位一跃而为全国的冠军。

艾柯卡得到了老板的重用，破格把他调到华盛顿总部，并委任他为地区经理。

后来，艾柯卡不断地根据公司的发展趋势，推出了一系列富有创意的举措，成就了福特，同时也成就了他自己。

艾柯卡的故事，证实了这样一个不争的事实：主动帮企业解决问题的人最容易脱颖而出！能找到方法帮企业解决问题的人，最容易得到人们的认可！

像很多杰出的人一样，艾柯卡的成功，是因为他想出了一个提高工作效率的绝妙方法，并通过自己的不懈努力，最终脱颖而出。遇到困难，想办法去解决，会给你带来胜利的信心和无比珍贵的经验，这一点，对工作很重要。

事实证明，主动找方法解决问题并能找到办法解决问题的人，总是社会的稀有资源。无论在任何时候任何地方，只要有这样的人出现，他们马上能成为众人瞩目的人。就算他没有刻意去追求机会，机会也会主动找上门来。

自己反省一下：是否解决了一个或几个棘手的问题，给别人留下了深刻的印象？是否做了几件业绩突出的事情，让你的领导和其他人十分欣赏？

假如你还没有，赶快补课吧。假如你通过行动做了一件乃至几件让人佩服的事，你就会迎来更多的发展机会，你会取得更大的成功！

阅读思考：

1.你有没有主动找过方法？

2.你想不想脱颖而出？

3.你是怎样找方法的？

第十章为企业提建设性意见

1.时刻不忘给自己的企业提建议

那些为了避免出错而保持沉默的员工，是最令老板感到不满的人；凡事都点头称是，一切都处理得不好不坏的人，在老板的心目中，最多是个应声虫。因此，有时适当地提出一些大胆的建议，可以让你的地位在老板心目中水涨船高。例如，你可以提出如何开源的办法，或者指出怎样节流对企业更有益处。

没有什么比为公司着想的建议更令老板欣赏的了。

如果你的老板处理某种事务的方法不太好，而他本人并未觉察或不知如何改进的时候，此时你有好的主意，就应该果断地提出来，但要采取让老板感到能够接受的方式。

提出合理化的建议，比这更加出色的一点，就是让你的思维走在老板的前面。很多时候，你的效率也就是老板的效率。

当然，这是在你对老板已有足够了解的基础上，根据公司的实际情况作出的预计。为了做到这一点，你应尽量学习了解公司的业务运作的经济原理，为什么公司业务会这样运作？公司的业务模式是什么？如何才能盈利？同时，你还应该关注整个市场动态，分析总结竞争对手的错误症结，不要让思维固守在以前的地方。

好的建议不是闭门造车造出来的，处处留心皆学问，只要细心，就会有不断创造的灵感，这自然也是积累好建议的一种手段。每天行色匆匆，没有留意一下身边的人和事，那就有可能一生都这样匆匆忙忙地疲于奔波。当然并不是叫你事事留意，而是有意识地注意一下与你有关的行业，也许就在不经意间你会有意想不到的收获。

阅读思考：

1.你有没有给企业提过好的建议？

2.如何才能给企业提好的建议？

2.“柯达建议制度”

l880年，乔治·伊斯曼创建了柯达公司。

他每时每刻都在思考着如何将公司做大做强。

他常常思考的是这样一个问题，如何让员工们行动起来，与企业共同进步。

没有员工的支持，柯达是无法发展的。

1889年的一天，乔治·伊斯曼收到一名普通工人写给他的建议书。这份建议书内容不多，字迹看起来也不优美，但却让他眼前一亮。这个工人建议生产部门将玻璃窗擦干净。对于这样的问题，在乔治·伊斯曼以前看来，是小得不能再小的一件事了，这次，伊斯曼却看出了其中的意义。他笑了，这正是员工积极性的表现。

这个建议好得很！

乔治·伊斯曼立即召开表彰大会，发给这名工人奖金。

“柯达建议制度”也就应运而生了。

在柯达公司的走廊里，每个员工都能随手取到建议表，每个建议表都能送到专职的“建议秘书”手中。专职秘书负责及时将建议送到有关部门审议，做出评鉴。建议者随时可以拨打电话询问建议的下落。公司里设有专门委员会，负责建议的审核、批准以及发奖。

100多年过去了，柯达公司员工提出的建议接近200万个，其中被公司采纳的超过60万个。目前，柯达公司员工因提出建议而得到的奖金，每年在150万美元以上。1983、1984两年，该公司因采纳合理建议而节约资金1850万美元，公司拿出370万美元奖励建议者。

“柯达建议制度”在降低产品成本核算、提高产品质量、改进制造方法和保障安全生产等方面起了很大的作用。而且每个职工提出一个建议时，即使他的建议未被采纳，也会达到两个目的：一是管理人员了解到了职工在想什么。二是建议人在得知他的建议得到重视时，会产生满足感，工作越发努力。

现在，柯达员工已逾万人，公司业务遍及世界各地，产品涉及影像、医疗、资料存储等领域。公司除了生产闻名于世的柯达胶卷外，还有照相纸、专业摄影器材、冲印器材、冲晒设备、影印机、印前制版产品、文件处理系统、航天高科技产品及影像产品器材——谁敢说，这没有“柯达建议制度”的一份大功劳呢？

廖基程在工厂劳动时经常看到，由于大部分零件的精密度都非常高，为了防止零件生锈，工人们都必须戴手套进行操作，而且手套必须套得很紧，手指头才能灵活自如，这样一来，戴上脱下相当麻烦不说，手套还很容易弄坏。

为此，他常想，难道只能戴这样的手套吗？能不能改进一下？

有一天，他在帮妹妹制作纸的手工艺品时，手指上沾满了糨糊。糨糊快干的时候，变成了一层透明的薄膜，紧紧地裹在手指头上，他当时就想：“真像个指头套，要是厂里的橡皮手套也这样方便就好了！”

过了不久，有一天清早醒来，他躺在床上，眼睛呆呆地望着天花板，头脑里突然想到：可以设法制成糨糊一样的液体，手往这种液体里一放，一双又柔又软的手套便戴好了。不需要时，手往另一种液体里一浸，手套便消失了，这不比橡皮手套方便多了吗？

他将自己的这一大胆想法向公司做了汇报，公司领导非常重视，马上成立了一个研究小组，把廖基程也从生产车间调到了这个组里。经过大家反复研究，终于发明了这种“液体手套”。

使用这种手套只需将手浸入一种化学药液中，手就被一层透明的薄膜罩住，像真的戴上了一双手套，而且非常柔软舒适，还有弹性。不需要时，把手放进水里一泡，手套便“冰消瓦解”了。

一个好的建议，不仅提高工作效率，而且还降低了工作成本。真是一举两得。

阅读思考：

1.你是怎样看待柯达建议制度的？

2.你现在有没有好的建议？

3.你在工作中主动为企业提建议了吗？

3.好的建议，能给企业的发展带来机遇

一个好的建议，有可能扭转整个公司的形势。

日本东芝公司技术人员的一项小发明，帮助公司扭转了不利的形势，走出了低谷。而松下敏锐的市场眼光，也使自己赚了大钱。看来，即使是实力雄厚的大企业，也不能固步自封。只有不断地创新，积极地开拓市场，企业才能焕发出无穷的活力。

在日本，小企业由于自身实力不强，在竞争中往往处于不利的地位而处境艰难，甚至被大企业挤垮。然而大企业也不是可以高枕无忧，如果不注意经营管理，不重视开发市场，也会面临从市场上被挤走的危险。电器工业中与松下、索尼、日立齐名的东芝公司就曾出现过这种情况。东芝公司依仗其雄厚的资本，先进的技术，在重工业领域内地位显著。但是，由于该公司过于依赖他们占有优势的重工业电气设备的制造和销售，而忽视了另一个重要而广大的市场，这就是家用电器市场。公司的决策者没有看到，新技术的发展在家用电器方面得到广泛的应用，给高消费的社会带来巨变，家用电器逐步占据了广阔的市场。等他们意识到这一点时，在轻工业电器制造与市场占有方面已经落后了一大截。这种战略上的失误使东芝公司陷入前所未有的危机之中，赤字接连不断，股票价格连续下跌，内部纠纷严重。这个著名的大公司一度处在混乱之中。

东芝公司认识到，他们不能一味吃重型电器的老本，不能眼巴巴地看着同行在家电领域里大展宏图而自己却无动于衷。但开发新型家电谈何容易，资金不足，技术人员长期偏重大型电气设备而对家用电器经验不足，模仿别人产品只能跟在别人后面，而且还会侵犯专利权。但天无绝人之路，东芝公司由于技术人员的一次偶然发现而有了转机。

那时，有个技术小组，一行8人到宇奈月温泉去考察重型发电机。他们在当地的旅馆里住下，晚上在房间里闲来无事，便凑到一起聊天。时值冬季，天气寒冷，大家边烤火边聊天。忽然他们被那里别具一格的取暖炉吸引住了。普通的取暖炉是一个木框罩子，下面放一个火盆。火盆与木框罩是分离的。要将取暖炉换一个地方时，必须分两次搬运，先搬木框，再移火盆，很是麻烦。而这里的暖炉与普通的不同，它在木框罩子下面有一个白铁皮抽屉，抽屉里放着木炭和煤球，抽屉与木框连成一个整体，这样就可以一次搬运整个暖炉。同时，由于这种暖炉下面的抽屉不是像火盆那样敞着口，所以还可以把脚伸到木框里面取暖。大家的话题于是便转到取暖炉上来。一位技术人员灵机一动，想出一条妙计：“这个取暖炉用起来比一般常用的要方便多了。咱们是搞电器的，用镍铬丝来代替煤球怎样？比用煤球还要方便，而且还干净，用不着每次用时得先生火了。”这个意外的发现使大家兴奋不已，他们便热烈地讨论起来。

回到公司，这个技术小组向公司提交了关于电暖炉的设计方案，这个新颖的设计立即得到了公司的批准。经过试制，一种新型电暖炉诞生了。东芝立即为它申请了实用新产品的专利。由于这种新型电暖炉比原来烧煤球的炉子使用方便，而且干净、安全性好，很快受到市场的欢迎，第一年就售出了100万个。东芝公司由此获得了很大的利润。

电暖炉虽小却解决了问题，东芝公司以此为转机，逐渐恢复了元气，并打入了家用电器市场。为企业的全面发展创造了一个良好的开端。更重要的是：虽然小小电暖炉的能量是有限的，但小发明激起的精神能量是无法计算的。东芝由此树立起信心，掀起了一个创新的高潮。

阅读思考：

1.建议对企业重不重要？

2.建议和机遇你是如何看待的？

3.你为企业提供了有效的建议吗？

4.好的建议，让企业受益无穷

我们来看一个工厂的小工如何帮助自己的老板，解决了一个大难题的故事：

故事发生在美国鞋业大王——实业家罗宾·维勒的工厂里。当时，罗宾的事业刚刚起步。为了在短时期内取得最好的效果，他组织了一个研究班子，制作了几种款式新颖的鞋子投放市场。结果订单纷至沓来，工厂生产忙不过来。

为了解决这个问题，工厂想办法招聘了一批生产鞋子的技工，但还是远远不够。这可怎么办，如果鞋子不能按期生产出来，工厂就不得不给客户一大笔钱作为赔偿。

于是罗宾召集大家开会研究对策。主管们讲了很多办法，但都不行。这时候，一位年轻的小工举手要求发言。

“我认为，我们的根本问题不是要找更多的技工，其实不用这些技工也能解决问题。”

“为什么？”

“因为真正的问题是提高生产量，增加技工只是手段之一。”

大多数人觉得他的话不着边际，但罗宾很重视，鼓励他讲下去。

他怯生生地提出：“我们可以用机器来做鞋。”

这在当时可是从来没有过的事，立即引起大家的哄堂大笑：“孩子，用什么机器做鞋呀，你能制作这样的机器吗？”

小工面红耳赤地坐下去了，但是他的话却深深触动了罗宾，罗宾说：

“这位小兄弟指出了我们的一个思想盲区：我们一直认为我们的问题是招更多的技工，但这位小兄弟却让我们看到了：真正的问题是要提高效率。尽管他不会创造机器，但他的思路很重要。因此，我要奖励他500美元。”

在当时，那可是一笔不小的奖金，相当于小工半年的工资。但这笔奖励是值得的。老板根据小工提出的新思路，立即组织专家研究生产鞋子的机器。4个月后，机器产生出来了，世界从此进入到用机器生产鞋子的时代。罗宾·维勒也由此成为美国著名的鞋业大王。

日本的夏路列公司是一家生产内衣的公司，设在神户中央区港岛时装街，在20世纪80年代初创时，连经理在内仅有3个人。

当时，在日本各百货商店和服装铺都设有试衣室，但试穿内衣先要脱外衣，如果试一件不合身接着再试时，是一件很麻烦的事情，而且多少有些尴尬。

夏路列公司的一位员工注意到了这个问题，就想，如果能在自己家里邀集三五位邻居或女友，一起挑选公司送来的内衣，有中意的式样当场试穿，这种场合气氛亲切，最适宜妇女购买内衣。这位员工把这个建议告诉了他的经理。经理觉得很好，便决定采取这种方式来销售内衣，并配合这种销售方式做出了一些规定：凡是在家庭联欢会上一次购买1万日元以上的顾客，就能获得该公司“会员”资格，今后购买内衣可享受七五折的优惠；会员如在3个月内发起家庭联欢会20次以上，销售金额超过40万日元，就能成为本公司的特约店，可享受6折优惠。如果在6个月内举办家庭联欢会40次以上，销售金额超过300万日元，就能成为本公司的代理店，享受零售价一半的批购优惠。

采取这种销售方式以后，夏路列公司获得了迅速的发展。十年以后，夏路列公司拥有员工200多名，代理店约800家，特约店2万多家，会员135万名，而且会员还以每月2万名的速度剧增，年销售额达200亿日元以上，成为日本内衣业的后起之秀，被舆论界称为“席卷内衣业的一股旋风”。

买衣试穿是一个不起眼的小事，但夏路列公司的员工却从中发现了机会，并以此为契机，进行创新，采取了新的销售方式，结果大获成功。

阅读思考：

1.一个好的建议对企业有没有帮助？

2.好的建议会给企业带来什么样的效益？

第十一章永远维护企业形象

1.员工形象代表着企业形象

员工的形象最能代表企业的形象。

泰国有一家保险公司的外勤员向公司报告，当他们向农民进行劝说工作时，穿得整齐比穿得不整齐好，在生意成绩上相差甚多，可见农民们本身虽然穿得不好，但对穿得整齐的人，总是比较信任的。

浙江温州有位杨先生，十多年前，他的一位远房亲戚在欧洲开饭店，邀请他过去帮忙。没料到，他到欧洲不久，亲戚就突然患病去世了，饭店很快也垮了。

杨先生不想回国，就在当地找了份工作。几年后，他到了一家中等规模的保健品厂工作。公司的产品不错，但知名度却很有限。

他从推销员干起，一直做到主管。一次他坐飞机出差，不料却遇到了意想不到的劫机。度过了惊心动魄的十个小时之后，在各界的努力下，问题终于解决了，他可以回家了。就在要走出机舱的一瞬间，他突然想到在电影中经常看到的情景，当被劫机的人从机舱走出来时，总会有不少记者前来采访。

为什么自己不利用这个机会宣传一下自己的公司形象呢？

于是，他立即做了一个在那种情况下谁都没想到的举动。从箱子里找出一张大纸，在上面浓描重抹了一行大字：“我是XX公司的XX，我和公司的XX牌保健品安然无恙，非常感谢抢救我们的人！”

他打着这样的牌子一出机舱，立即就被电视台的镜头捕捉住了。他立刻成了这次劫机事件的明星，很多家新闻媒体都对他进行了采访报道。

等他回到公司的时候，公司的董事长和总经理带着所有的中层主管，都站在门口夹道欢迎他。原来，他在机场别出心裁的举动，使得公司和产品的名字几乎在一瞬间家喻户晓了。公司的电话都快打爆了，客户的订单更是一个接一个。董事长动情地说：“没想到你在那样的情况下，首先想到的竟然是公司和产品。毫无疑问，你是最优秀的推销主管！”董事长当场宣读了对他的任命书，主管营销和公关的副总经理。之后，公司还奖励了他一笔丰厚的奖金。

这是一个很有说服力的例子，员工形象决定企业形象。时刻想着企业的利益，自己的利益也能得到最大的满足。

有位企业经理讲过这样一件事情：“有一回，我同某销售公司经理共进午餐。每当一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边，他总是目送她走出餐厅。我对此感到很气愤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看来，女服务员的两条腿比我要对他讲的话更重要。他并没有听我讲话，他简直不把我放在眼里。这样的人居然是一家公司的销售经理，看来这家公司的整体素质的确不怎么样。”于是，这位经理取消了和这家公司的合作。

王娜从旅游学院毕业不久，就到一家著名饭店当接待员。参加工作不久，她就遇到了一个棘手的问题。

那天，一位来自美国的客人焦急地向值班经理反映：来中国前，他就预订了纽约—东京—香港—北京—哈尔滨—深圳—新加坡的联票。但是，由于疏忽，一张去哈尔滨的机票没有及时确认，预定的航班被香港航空公司取消了。这一下他急了，他到哈尔滨是去签订合同。如不能及时赶到，将造成很大的损失。

酒店的老总当即安排王娜和另外一位老接待员解决这一问题。她们一起到民航售票处，向民航的售票员介绍了有关情况，希望她能够帮忙解决这一问题。

但售票员的回答是：“是香港航空公司取消的航班，和我们没有关系。”

还有其他什么办法吗？要不重新买一张票吧。但一问，票已经全部卖完了。

于是她们再一次向售票员重申，这是一个很重要的外国客人，如不能及时赶到会造成很大的损失。但售票员的回答仍然是：“对不起，我也无能为力。”

王娜问：“难道就再没有别的办法吗？”

售票员说：“如果是重要客人你们可以去贵宾室试试。”

她们立即赶到了贵宾室。但在门口就被拦住了，工作人员要求她们出示贵宾证。这一下她们又傻眼了。此时此刻，到哪里去办贵宾证啊？

王娜不甘心，又向工作人员重申了一遍情况，但工作人员还是不同意让她们进去。她突然动了一个念头，于是问了一句：“假如要买机动票，应该找谁？”

回答是：“只有总经理。不过我劝你们还是别去找了，现在票紧张得很呢！”

碰了这么多次壁，同去的接待员已经灰心丧气了。她想，要找总经理，那恐怕更是没有希望。于是，她拉着王娜的手说：“算了吧，肯定没希望了，还是回去吧，反正我们已经尽力了。”

那一瞬间，王娜也有点动摇了，但很快她又否定了自己的想法，还是毫不犹豫地向总经理办公室走去。见到总经理后，她将事情的来龙去脉又讲述了一遍。总经理听完之后，看着她满是汗水的脸，微微一笑，问：“你从事这项工作多长时间了？”

得知她刚刚参加工作，总经理被她认真负责的态度感动了，说：“我们只有一张机动票了，本来是准备留下来给其他重要客人的。但是，你的敬业精神和对客人负责的态度让我非常感动。这样吧，票就给你了。”

当王娜把机票送到望眼欲穿的客人手上时，客人简直是喜出望外。连声称赞她，后来客人还特意给酒店的总经理写了一封表扬王娜的信。总经理知道这件事后，当着所有员工的面对王娜进行了表扬。不久，王娜就被破格提拔为主管。

任何企业都有一个属于自己的独特形象。或卓越优异，或平凡普通；或真善美，或假恶丑；或美名远扬，或默默无闻……良好的企业形象可以使企业在市场竞争中处于有利地位，受益无穷；而平庸乃至恶劣的企业形象无疑会使企业在生产经营中举步维艰，贻害无穷。企业形象不仅靠企业各项硬件设施建设和软件条件开发，更要靠每一位员工从自身做起，塑造良好的自身形象。因为，员工的一言一行直接影响企业的外在形象，员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式。

员工走出公司的一举一动，无不在外人的眼中影响着企业的形象，员工的形象也就是企业的形象。特别是在客户的眼里，员工给客户自信的感觉犹如企业给客户公司实力的感觉，员工的谈吐影响着企业的信誉。如果员工在与客户沟通的时候满口脏话，客户对这个员工所讲的话就要产生一半的怀疑，同时客户可能对企业也有看法等等。这个时候，员工的言辞更是如此。如果客户说，你们公司管理很差，而员工也跟着说是啊，我也觉得难受。然后客户就说，那就完蛋了。相反，员工如果说，其实不是这样的，我想你是不太了解我们公司，只要你了解了，就一定会欣赏我们公司的。两个不同的回答，纵使客户对企业的印象是真实的，前一个回答则使公司形象更糟，而后一个回答则能挽回一定的形象！可能客户以前的确对这个公司有误解。但是通过这个员工再次维护企业的形象，则能抹去过去给客户留下的不良印象。

一个员工如果没有维护企业形象的意识，他肯定是一名不合格的员工！

作为企业的一名员工，不管走到哪里，始终都要记得自己是什么企业的员工，记得维护公司的形象，这是作为公司员工的基本职业道德！如果四处诽谤企业，挖空心思讽刺企业的管理人员，这不仅显得该员工素质低下，更证明了该员工眼光太差。如此不值一提的企业，试问你怎么选择了这种企业作为就业对象？由此可知，只有企业发展了，员工的工资待遇才能更上一层楼；只有企业的社会声誉提高了，员工走在大街时才会有一种荣誉感。身为企业员工要时时关心企业发展，处处维护企业形象。

阅读思考：

1.员工的形象重不重要？

2.员工的形象能够代表企业形象吗？

3.你是怎样维护企业形象的？

2.不因善小而不为

美国一家生产家用电器的老板汉克想寻找商业合作伙伴，他做了一个市场调查，却发现了这样一个现象，要想观察一家公司的经营好坏，一定有蛛丝马迹可循，如果能掌握这些线索，你就可以预先知道与这家公司合作的结局是好是坏。他归纳了一下他的市场调查数据：

①快递费用。如果我发觉某家公司的员工不管文件是否紧急，一律都以快递传送时，我将会对我们之间的合作三思而行，因为他们一定还有更大的超支浪费发生。

相反，如果我要求别家公司的人员以快递为我传送文件，他们却以迟疑应对，并要求我为该次快递付费，我将对该公司刮目相看。换句话说，我虽然可以在短时间内收到文件，但我必须自行支付费用；这让我了解到该公司看紧荷包的作风，虽然这么做有点小气，却不失为聪明的做法。

②电话铃响。有一次，我应邀到德拉威州参观一家获利丰厚的银行电话行销部门，墙上挂有一幅巨大的恭贺海报，因为该部门员工在上个月破了公司的纪录，有99.2%的客户电话在响了两声之后，就接了起来。要评估一家公司的经营效率，没有什么比计算电话铃响的次数来得有效。就像我先前说的，这家银行真的很赚钱。

③停车位。在参观该银行之前，我其实已经耳闻他们十分有效率，这可以从他们的停车政策看出来。资深主管的停车位被故意安排在整个大型停车场最差的位置，离银行大门最远，年轻的职员则被安排在最佳的停车位。这种颠覆传统特权的观念其实并不新鲜，但有更崇高的目的。这样做可以迫使高层主管搭乘停车场内部的转乘巴士，每天都可以和许多员工接触。从这个小地方就可以知道，这家公司必定是非常杰出。

④电话留言。许多人将电话留言视为效率的象征，但我却不这么认为。我真的就不想再打电话过去了。

⑤回复时间。我通常也会依据对方公司人员回复我信件的速度（或是根本不回信），来判断该公司的经营效率，因为我认为回复时间具有相当的意义。

我对那些从不回信的人感到惊讶。虽然我了解他们或许有苦衷，或许不方便回绝，或许不想得罪我，又或许根本不感兴趣。但他们绝不能拿这些理由当借口，在收到信后连声招呼也不打。他们可以回信说：

谢谢您的来信，但我们并没有兴趣。

我已将您的信件转送史密斯先生。

我会在三周内给您回复。

现在并不适合。

我们需要时间讨论。

下次您到城里来时，或许我们可以安排见个面。

上面所列举的只是回复范例的一部分。然而许多人还是会忽略这种制式范本，这个小动作甚至花不到他们几秒钟。这会使我联想到他们做生意的方式也绝不会好到哪里去。

无论在哪一个行业，所谓具有高水准服务品质的企业，通常都是加倍做好基本的服务工作，并时时带给客户意外的惊喜。

在亚利桑纳州太阳市，经营听力学及听力矫正中心的肖丝姬，从与老年患者多年的生活经验中，深切体会到他们饱受行动不便之苦的心境，因此，她细心营造能减少患者生理不适的就诊环境。肖丝姬的贴心服务包括：

①全面更换候诊室座椅为结实耐用的高椅子，以便虚弱与过重的患者可以毫不费力地坐下、起身（若放置沙发，患者常陷在软绵绵的沙发里动弹不得）。

②将夏天易热、冬天冰冷的金属门把，加上手织的门把套。这项出自于顾客的构想，既能解决温差的问题，又能带给患者居家的感觉。

③提供无糖糖果。根据肖丝姬调查，10％的患者喜欢无糖糖果，这种零食因此成为接待室里的必备食品。

④开辟“得来速”窗口。肖丝姬效法快餐店与银行的服务手法，开辟“得来速”窗口，让患者免下车就能送交待修的听力设备或购买电池。该窗口设计得很低，因此，患者不用吃力地伸长身子，服务人员也不必俯身向前。

⑤营造和善的气氛。该中心给患者医药费收据时，会同时附赠薄荷糖，以营造友善的气氛。

肖丝姬的贴心服务赢得了各年龄层患者的一致赞赏，并成为该听力中心客户维持率居高不下的重要原因。

不因善小而不为，企业可能会因为你一些不起眼的举动而改变顾客对企业原有的看法。

阅读思考：

1.你的行为有没有影响到企业形象？

2.你有没有得到过顾客的夸奖？

3.以顾客的眼光看事情

山姆·沃尔顿曾为他的沃尔玛百货店雇用全职的“迎宾人员”，他们的主要工作是站在大门口附近欢迎顾客，跟他们打招呼，指点方向。为何要这么做？这可不只是因为沃尔顿先生特别讲究礼数，而是因为他非常聪明，能由顾客的眼光来看自己的生意。顾客们来了，他们走进一家宽敞光亮的商店，到处都是商品，他们实在需要有人指引一下方向。因此，对店方的这项服务也会特别感激。而且，一旦经此找到他们要找的货品，他们也会激起购买的欲望。能令顾客开心的事，一定有利于店方。开心的顾客对任何商店都是求之不得的。

山姆·沃尔顿一直坚信应该“超越顾客的期待”，他认为：“只要你能超越顾客的期待，他们会一而再、再而三地光顾。因此，在满足他们的需要后，应该再加多一点点。”

百货业中较为高档的诺士众百货即使在20世纪80年代与90年代初期的经济衰退期，仍能安然通过考验，主要是因为这家百货公司的原则就是：以顾客的眼光看事情。

企业顾问丹尼斯·魏特利曾说：“诺士众百货是世上最让人吃惊的零售店。我太太苏珊已经把诺士众百货当作忠实的盟友。她曾有一次在诺士众购买了两双皮鞋，两周后，她拿回去退货，因为有一双鞋不太舒服，结果，诺士众把两双鞋都收回去了，不成问题，绝对照办！顾客永远是上帝，他们是值得尊崇的，理应得到照顾。”

即使如此，丹尼斯·魏特利也想不到，有一天晚上他会在家里接到一个电话，对方是位亲切的女士。

“请问苏珊·魏特利女士在吗？我是诺士众百货的顾客服务代表玛莎。”

“玛莎，你有什么需要？你一定是想多做点生意吧！我们正准备用晚餐，我不希望用餐时有任何干扰，你有什么事找苏珊？”

“我们公司新进的一批女鞋中，正有苏珊想要的尺码与颜色。我下班后，可以顺便帮她送过去。”

“我记得你，你不是住在南边吗？我们住的地方在北边，你一点都不顺路。再说我们5分钟以后就要开始用餐了，你也来不及送到。不过，还是谢谢你。”

“我用的是手提电话，我现在正在府上的车道上。”

“噢！那么请进吧！”

诺士众当然做成了生意，这一次，连魏特利先生也印象深刻，难以忘怀了。这家百货公司确实是以顾客的角度在处理事务。

现在，再也不能以对我们方便的方式做生意了，而要以对顾客方便的方式，也就是尽一切努力令顾客开心。要令顾客开心的前提，当然是必须以顾客的眼光来看事情。

邓白氏软件服务公司每推出一项产品前，都会为它成立一个“顾客委员会”。

公司董事长约翰·伊姆雷说：“顾客委员会有一张优先顺序表，我们也有一张，包括规格与功能。我们希望更有竞争力，他们想要满足顾客的需要。他们提出要求，而我们以解决问题、满足需求为荣。所以，除非他们把某项产品列上优先顺序表，否则我们就不发展该项产品。”

在邓白氏公司，这被认为是做生意的基本原则，而不是浪费。伊姆雷宣称：“没有顾客的意见，我们根本没有办法发展任何产品。在象牙塔中设计出来的产品，能好到哪里去？”

这样的远见绝不应该只保留给顾客。它也应该运用在员工、供应商、甚至每天来往的任何人身上。

一家承销澳洲产品的霍尔曼公司外销部门主管大卫·霍尔曼，有一次碰到了一个很难办的情况，他得通知供应产地一个坏消息，蔬菜外销价格比预期的跌了五成。

这个电话的反应正如预期，对方吓坏了。情况严重到霍尔曼决定开车两个小时亲自到产地去跟业主当面讨论。

霍尔曼抵达农场时，场主出去查看农作物了，路面潮湿泥泞，霍尔曼借了双橡胶长靴，走到田里去找那个人。

“你还好吗？”霍尔曼以关切的口吻问道。

接着霍尔曼满怀同情仔细聆听农人的辛劳，今年花了多少时间在作物上，这几年的不景气，以及他对市价的不满意。

霍尔曼完全了解对方的处境，农场主日子不好过。霍尔曼表达了他个人的关切之情。却没想到——出乎霍尔曼的意料——他还没有提起收购价格，对方就说：“我看得出来你真的对我很关心，而且了解我的处境。我愿意接受你提出的价钱，只希望不久情况会好转，我们两人都会好过一点。”

因此，站在对方的立场上吧！要处理难办的情况，这是最好的办法。

对顾客服务的重视，就商业界来讲，已是生死攸关的一件事，不能等闲视之。

不过，如果只是被动地等待意见箱填满了意见，或有人寄抱怨函来再做处理，显然是不够的。重要的是永远要比顾客想得更多。精明的领导人永远要领先想到顾客下一步会需要什么——也许是几个月后、几周后，甚至几天之后。这些都必须基于以他人的立场了解一切，而不再是“我能得到什么好处？”

虽然目前是个信息爆炸的时代，商业出版物充斥各处，举凡杂志、书籍、电脑资讯、传真报告、内部传讯等等什么都有。马丁·艾德斯通却认为这些出版物并没有提供商业界人士所真正需要的实用资讯。“这些出版物多少都提供了一些消息。可是，它们从不具体告诉你如何与员工相处，或如何降低成本，它们会讨论保健问题，但从来不能深入探讨。”这也是艾德斯通创立董事会报导公司的初衷。

其实这并不需要天才才能做得到。它只是由一位真正的领导人不断地问自己：“顾客对我们公司的评价如何？顾客的下一个需求会在哪里？”

只要保持这样的角度去经营，随便哪一家公司都能从中获益。

康宁公司的大卫·路德直到收到一封愤怒的抱怨信，才使他相信他自以为是的好点子，不见得会得到顾客的认同。当时路德在英国工作。康宁公司正在做各方面的顾客调查，而这一封回函是毫不留情的。“康宁公司糟糕透了！”他写道。

路德采取了一位优秀的高层主管一定会采取的行动，他找到了投诉者，并请他到办公室来谈一谈。那位仁兄在仓库工作，而仓库中正堆满了康宁的货品，路德问他：“康宁公司为什么糟糕？”

“那是因为你们贴的标签。”

路德恍然大悟地说：“啊！我明白了，你一定是把别家跟我们搞混了。我们的标签是电脑印制的，上面显示产地、仓库暗码、公司暗码、日期，反正一切你想知道的都在上面了。”

那人对此不以为然道：“年轻人，你进过仓库吗？”

路德回答：“进过啊！事实上，我在仓库工作了十年呢！”

“你进过我管的仓库吗？”

路德承认他从来没有去过。

那人说：“跟我来！”

于是他们两人一起前往仓库。路德发现货品堆得比他在美国的仓库高出许多。实际上，较高的几层要比路德的脑袋高出很多。

仓管人员指给他看最上面的一层。他说：“我们把康宁公司的货品放在那上面，你看得清标签上的字吗？”

路德只得承认：“不行，我真的看不见。”

仓管人员说：“这就对啦！看不见嘛！”

这才是他写“康宁公司差劲透了”的本来意思。

路德那天可真的学到了宝贵的经验。他说：“你一定要深入顾客的公司内部去了解情况。想想看一个仓库管理员的工作，一下这个人要这个，一下那个人又要那个。”但是，如果你不去开口问，你肯定无法发现问题。

以顾客的眼光看事情，你会发现这样做会对企业有很大的帮助。企业生产的产品卖给的就是顾客，要是不能站在顾客的立场想问题，顾客需要什么产品企业是无法知道的，达不到顾客的需求，这对企业来讲是致命的打击。

阅读思考：

1.你有没有为顾客着想？

2.你是怎样站在顾客的角度思考问题的？

4.员工应该遵守的基本礼仪

一个优秀的员工一定是一个具有魅力的人，这种魅力并不是来自他的外表或他的学历，而是靠他平时积聚的涵养。

而一个人的涵养如何，则往往是靠他懂得多少礼仪而决定的。

有一个年轻人去应聘，面试的时候，外面等了很多人，叫到谁，谁就去经理室，应试者往往推门而入。叫到这位年轻人的时候，他在门口敲门问到：“我可以进来吗？”经理说可以，年轻人才进去了。

几天以后，这家公司便通知了年轻人去上班。过了一段时间，年轻人和这位经理熟了，就问经理看中了他什么优点。经理回答说：“说老实话，你哪一点都不比别人强，我看中你的是，你进我房间的时候敲了门。敲门说明你很懂礼貌，而懂礼貌，说明你有修养，有修养的人不说能在公司大有作为，至少不会给公司添麻烦。”

修养是一个人内在的品质，一个人的内在品质就是通过外在的礼貌表现出来的。作为一名公司的员工，一定要时刻讲究礼貌，因为，此时你代表的不仅仅是你自己，你还代表了公司。

有一家医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可是，当这个厂的厂长陪同外商参观车间的时候，车间里有一位员工向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个员工的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别……”

一项已基本谈成的项目，就这样“吹”了。礼仪是表现律己、敬人的一种行为规范。对于企业来说，礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径。礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。同时，一个公司职员是否讲究礼仪，也时刻影响着企业的形象，因此，学习礼仪知识、应用礼仪知识是每一个公司职员的必修课程。有的公司会在这方面对员工进行培训，如果公司没有进行这方面的培训，员工应该自己学习这方面的知识。下面介绍的就是公司员工应该遵守的基本礼仪规范。

员工在企业里应该遵守下列基本礼仪：

第一条职员必须仪表端庄、整洁。

（1）头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

（2）指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

（3）胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

（4）口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。

（5）女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

第二条工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。

（1）衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

（2）领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

（3）鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

（4）女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

（5）职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。

（1）站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

（2）坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

（3）公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

（4）握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

（5）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话了。”

（6）递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

（7）走通道、走廊时要放轻脚步。

无论在自己的公司，还是在访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

员工在日常工作中应该遵守以下礼仪规范：

第一条正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

（1）公司的物品不能胡乱对待，挪为私用。

（2）及时清理、整理账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。

（3）借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

（4）工作台上不能摆放与工作无关的物品。

（5）公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。

（6）未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

第二条正确、迅速、谨慎地打、接电话。

（1）电话来时，听到铃响，应在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

（2）通话简明扼要，不得在电话中聊天。

（3）对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

（4）工作时间内，不得打私人电话。

在和客户的业务交往中，员工应遵守以下基本礼仪：

第一条接待工作及其要求：

（1）在规定的接待时间内，不缺席。

（2）有客户来访，马上起来接待，并让座。

（3）来客多时依序进行，不能先接待熟悉客户。

（4）对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

（5）应记住常来的客户。

（6）接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

第二条介绍和被介绍的方式和方法：

（1）无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

（2）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

（3）要介绍很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

（4）男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

第三条名片的接受和保管：

（1）名片应先递给长辈或上级。

（2）把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

（3）接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

（4）对收到的名片妥善保管，以便检索。

阅读思考：

1.你有没有遵守员工基本礼仪？

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不要侵吞公司财物。任何一个企业，不管是私营、个体企业，还是股份企业或者国有的企业，企业的钱都属于公共财物，不正当取用企业的钱就是对公共财物的侵吞。企业的钱只能用于企业的发展，绝对不能为了个人的利益私用企业的钱。因为员工按月从企业领取的薪水、补助、津贴等就是企业对个人劳动的补偿，除此以外，不按规定而违背章程地使用企业的钱是属不正当行为。例如，把个人的交通费报在企业的账上，或者把自用的餐费改成招待费等等，都是变相地贪污企业的钱。沃尔玛员工要喝咖啡，自己要在旁边的储钱罐里放上10美分。你觉得这种管理可笑吗？但是，请记住，这就是沃尔玛。

除了公司的钱不能用于私人外，公司的其他物品，如办公用品、耗材、汽车等也不能当做私用。工作场所的一切属于企业的公共物品，也只能出于公务才能使用它们，大到汽车、复印机、电话等，小到信纸、笔等。办公用品都必须用于公务。用办公室电话处理私事，使用公笺写私信等都是公私不分的表现。尽管办公室内都会有细则禁止公物私用，但要真正做到还要依靠每个员工自律。冒领或冒用公司的钱、商品，达到一定数量时会因触犯刑法而受到法律制裁。杜绝此类现象发生，就要在全体员工中培养公私分明的观念和习惯，视公私混同为不良表现，自觉地区分开公务与私事、公款与私钱等。

工作面前不能论交情。在企业里，如果你在工作时对有交情的人给予特别关照，疏忽职责，这些也是公私不分的表现。或者利用工作关系，结成自己的小圈子，形成特别亲近的小团队，这也是不合适的。

工作时应当本着公共心，遵循共同规则，促成共同利益，实现企业业绩的增长，这才是每一个员工必须具备的工作态度。

职场上有许多不成文的规则，而公私分明就是一条无论在什么时候都必须遵守的游戏规则。我们经常报怨某某公私不分，如何如何。回过头来自己想想，是不是也经常犯一些类似的小错误呢？职场里的公私不分可以分成以下几类：

（1）贪小便宜

随手拿一些公司的东西回家用，如给小孩拿点复印纸、铅笔等等。看似小事，但它却是你成功路上的一个大坑。

林秀是一家公司的总经理秘书，每天回家她都会把公司的复印纸拿回家，给自己上小学的儿子用。一天老师问她的儿子：“你妈妈是不是在某某公司上班啊？”

儿子回答：“是的。”

老师又问：“那你的练习纸也是妈妈拿回来的啦！”

儿子当然说是。

没想到的是，老师是公司老板的亲戚，一次在聊天中老板知道了此事。没多久，林秀就从人人羡慕的总经理秘书职位被调到普通工作岗位上去了。

（2）小帮派

在公司每个人都有几个谈得来的同事，这是很正常的事。但是如果让老板觉得你们几个已经形成一个小帮派了，那可是件极不好的事情。正当你还因为自己的人得势而窃喜时，没准老板已经把你列入黑名单了，此时你想翻身都难。因为小集体的人在工作中大多会着重考虑自己的利益，而把公司的利益放一边。从管理角度来说，小帮派管理起来是非常困难的，而且大多数拉帮结伙的员工都不会得到重用，因为老板对你的忠诚度有疑问。

（3）回扣

这对公司来说是个很大的损失，所有的老板对吃回扣的员工都只有两个字赠送：“辞退！”不管你的能力有多强、贡献有多大，一旦老板知道你吃回扣，那么你就等着回家吃自己吧。

（4）办公室恋情

诺基亚的职员斯琳娜是位非常优秀的员工，如果有人问她私生活方面的事情，她最常回答的一句话就是：“我的私生活与你无关。”无论自己是在热恋还是失恋，请不要把情绪带到工作中去，更不要把感情也带入公司，因为没有老板喜欢工作时还想着男朋友（女朋友）的员工。

（5）流言

有的人嘴巴是闲不住的，总是东家长、西家短地说个没完。谁和谁关系不正常啦；公司要改制啦；老板对谁比较特殊啦，都是他们的话题。请记住，在公司内蜚短流长的员工永远不会得到老板的重用。

阅读思考：

1.你是怎样看待自己的利益？

2.个人利益和企业利益你将如何选择？

3.如何有效地做到公私分明？

2.自己的发展离不开企业的发展

对企业员工来说，只有企业发展了，你个人才能有更大的发展空间。只有企业赢利了，你的工资和奖金才能得到相应的提高，如果没有企业的快速发展和利润的增加，哪里有你的丰厚薪酬？

企业的成功不仅仅意味着这是老板的成功，更意味着每个员工的成功。

每个职员都应该明白这样的道理：只有企业发展壮大了，你才能够有更大的发展。企业和你的关系就是“一荣俱荣，一损俱损”。只有认识到这一点，你才能在工作中赢得老板的赏识和尊重。

你要时刻记住自己的使命是帮助老板实现企业的目标。然而，这些目标有时看来十分简洁清晰，但有时却不那么精确透彻，你必须做更深一层的挖掘。

有这样一位年轻人，他叫汤姆，是纽约一家纺织品企业的销售经理，他对自己的销售业绩甚为满意。很多次，他向老板科里劳斯讲述自己如何为企业卖力地工作，如何劝说一位服装厂的老板订企业的货。然而，科里劳斯只是点点头，淡淡地表示赞同。

最后，汤姆鼓起勇气，“我们的业务是销售纺织品，不是吗？”他问道，“难道您不喜欢我的客户？”

科里劳斯和他的态度一样，直视着他，答道：“汤姆，你把精力放在一个小小的服装厂上，可他耗费了我们太大的精力。请把注意力盯在一次可订3000码货物的大客户身上！”

汤姆马上改变了自己的销售策略，他把手中较小的客户交给一位经纪人。虽然他只收到少量的佣金，但更重要的是，他正努力实现他的目标——找到更大的客户。

人们在追求自己的目标时，很容易忘却最初的目的：老板认为你能为他（或她）的成功尽心尽力，做出贡献。不少职场人员验证了这一法则的价值所在。

一位负责超级市场连锁店的副经理，她和她的老板都认为，如果扩大连锁店的经营规模，生意便可扩大2倍。但老板还是有些犹疑不定，因为老板还难以确定经营管理的前景，即规模扩大能否带来适当的回报。在一次地区销售会上，这位副经理兴奋地说：“工作开展得不错，连锁店生意兴旺。多数经理们常常抱怨不能把所有商品和用户塞进如此狭小的空间，如果有更大的地方，我们的销售额一定会增长，我们是在现有的条件下全力以赴进行工作的。”

几周之后，老板为她所在的连锁店增加了一间侧厅，正如预计的那样，销售量迅速增长，老板对她的杰出业绩给予了高度评价。

但是，我在这里要告诉每个职员的是，还有一条更重要的法则，帮助老板绝不是拍老板的马屁。并不是每个老板都是全才，他也有失误的时候，也有碰到难题的时候，也许这些事情不是你工作范围内的事情，但是你绝不能够袖手旁观。因为这些困难会阻挡企业的发展，只有帮助老板解决这些问题，你才能够使自己在成功路上走得更快。

卡尔是某学院的部门助理，他的老板罗格负责管理学生和教职员工。极其糟糕的签到系统使学生们常常因还未上课就被记名，许多班级拥挤不堪，而另一些班级却又太小，面临被注销的危险。罗格承受着改进学生签到系统的压力，卡尔自告奋勇组织攻关，负责开发一个新的系统。老板高兴地同意了他的意见，于是这个攻关小组开发出一个大有改进的系统。之后的一次组织机构改组中，罗格升任了主任，随即，卡尔被提升为副主任。对卡尔开发并成功地完成了这套系统，罗格给予了高度赞扬。

任何时候，任何时刻和老板保持一致并帮助老板取得成功的人，往往最终会成为企业的中坚力量，自己也会成为令人艳羡的成功人士。

美国新奥尔良市的考克斯有线电视公司中有一位年轻的工程师，名叫布莱恩·克莱门斯，他的工作地点是在郊区。有一天早上，克莱门斯到一家器材行去购买木料。正当他等待切割木料的时候，无意中听到有人抱怨考克斯公司服务差劲极了。那个人越说越起劲，结果有八九个店员都围过来听他讲。

布莱恩当时有好几种选择。其实他正在休假，他自己还有工作要做，老婆又在等他回家。他大可以置若罔闻，只管自己的事。可是布莱恩却走上前去说道：“先生，很抱歉，我听到了你对这些人说的话。我在考克斯公司工作。你愿不愿意给我一个机会改善这个状况？我向你保证，我们公司一定可以解决你的问题。”

那些人脸上的表情都非常惊讶。布莱恩当时并没有穿公司的制服，他走到公用电话旁，打了个电话回公司，公司立即派出修理人员到那位顾客家中去等他，帮他把问题解决，直到他心满意足。后来布莱恩还多做了一步，他回去上班后，还打了个电话给那位顾客，确定他对一切都心满意足。他还提供顾客延长两个礼拜的适用期，并且为造成的不便致歉。布莱恩事后受到了公司负责人葛培特的高度赞扬，并号召公司全体员工向布莱恩学习。

这种事情估计你可能没有碰到过，事实上，在很多公司里，这样的服务连听都没听过。要一个员工去负起这样的责任简直不可思议！根本不是自己的工作，干什么要多管闲事？还得“浪费”自己宝贵的休假时间？真的是不太可能。但是考克斯公司的负责人葛培特却有办法在公司内让大家培养出这种心态。他让每个员工了解考克斯公司是他们的公司，公司的成功将带来他们个人的成功。葛培特说：“这当然不过是一些过时的，然而，我们希望员工参与执行的也就是这一类的事。”

阅读思考：

1.企业发展了，你有没有得到发展？

2.你的发展来自于哪里？

3.如何做到个人与企业共同发展？

3.与企业同甘共苦

一家运转良好的企业突然被银行告知，企业在银行一笔很大的贷款出现了一些错误，经过仔细研究，银行已经认定这家企业没有偿还贷款的能力。这家企业将会在24小时之内出现财务危机，36小时这家企业就要宣布破产。企业的老板立刻召开了紧急会议。

这家企业的几名销售主管马上就在会议上向老板提出了辞职要离开，其他部门的主管也有了要离开的意向，其他的员工心思也乱了。

就在这个时候，一个员工走了进来，他很坚毅地说：“我们的企业并没有破产，我们的企业一直以来运转很好，现在只是出现了问题，并不代表我们的企业已经完了。我详细地看了银行的报告，我认为我们有能力偿还银行的贷款。”

说完后，他立刻给他的亲朋好友打电话借钱、找关系，紧接着又把其他员工团结了起来，鼓舞了大家的士气，与企业老板一起想出了一个让企业起死回生的好办法。经过所有人的一起努力，企业的财务问题得到了解决，企业也恢复了正常的运转。那个很有魄力的员工后来成为了这家企业的副总。

企业的命运就是你的命运，在很多人的眼里总是认为我是为企业工作，企业发给我薪水，这是天经地义的事情。至于企业如何发展，与我没有任何关系。哪一天一旦企业走向衰落，我换个企业就可以了。持这种观念的人实在可悲。他们从来没有认识到企业与自己的命运有着千丝万缕的关系，他们不知道企业的发展不仅有利于老板，也有利于自己。不难发现，那些从破产的企业里出来的求职者总是很难受到别人的欢迎，而一位从一家优秀的企业退休的职员却会成为各大企业争抢的人才。你愿意做哪种人呢？

问一问你自己，你给企业带来了什么？不要时刻想着自己被老板剥削了多少价值，而应该想想自己为老板创造了多少价值。不要时刻想着自己是在为老板打工，而应该把自己当成企业的主人。

不管遇到什么困难，永不后退，一旦听到企业遇到什么危机就辞职不干的人，是难以获得成功的。一个能够时刻与企业共命运的人才能获得最多，假如你与企业同生死，共命运，企业会给你最大的回报。即便企业不幸倒闭，你的品质也会为你赢得巨大的财富。

约翰·格兰特的经历也是一个很好的证明。

格兰特是“青年俱乐部”的成员。他当时在五金工具店里工作，每周的工资是2美元。他刚进商店时，上司对他说：“你应该熟悉工作中的所有细节，这样你能成为有用之才。一旦你能表明自己的能力，我就会马上承认你的工作成绩。”

年轻的格兰特总能细心观察。几周之后，他发现老板总是仔细查看进口商品的清单。这些产品是从德国和法国进口的。他便开始研究货物清单，从而认识了法国和德国的一些商人。有一天，他的老板工作非常紧张，于是便让格兰特帮助整理货物清单。他完成得非常出色，此后，清单检查工作都要由他来把关。

一个月之后，他被招进办公室，商行的两位主要人物会见了他，与他进行了谈话。年长的一位说道：“在这一行干了三四十年，你是第一个看到这个机会的男孩，并巧妙地把握住了这个机会。在威廉姆斯到来之前，我一直从事这项工作。而他之所以能成为商行中的一员，就在于他能关注这一方面的工作。我们希望你来主管商品进口的工作。这是一个很重要的职位，也是一项必不可少的工作，我们需要有能力的人来从事这项工作。在我们这20个职工当中，只有你一个人看到这项工作的重要性，并且有能力胜任它。”

格兰特的工资被提高到每周10美元，在5年之内他的工资收入就达到800美元，后来被派往法国和德国。他的老板说：“等约翰·格兰特到30岁的时候，可能会成为商行合伙人中的一员。他是一个把商行的命运视作自己命运的人，并愿意为此付出自己的努力，使自己能够为商行做得更多。一个愿意付出的人，最终必有回报。”

不管最开始是你选择了这家企业，还是这家企业选择了你，你既然成为了这家企业的员工，就应该时时刻刻竭尽全力为企业作贡献。企业就是你的家，要是家庭不幸，你也会遭遇不幸。

阅读思考：

1.你能与企业患难与共吗？

2.企业遇到困难时，你是怎样想的？又是怎么做的

4.企业兴亡，我的责任

有人将企业比喻成一条船，这是一个很恰当的比喻。美国知名企业费特曼公司就将自己的企业比喻成一艘行驶在大海里的船。在费特曼公司，不管是办公室、会议室，还是生产车间的墙壁上，随处都可以看到这样一幅招贴画，画上面就是一艘即将撞上冰山的大船，在画面下面写着这样一行非常醒目的字：“只有你，才能拯救这艘船。”这家企业一直发展得非常好，企业员工的待遇也非常好，为什么会这样呢？因为这家企业的员工一直以来都把“企业兴亡，我的责任”牢记在心，在任何时刻都不敢松懈自己对工作对企业的要求。这家企业里所有的人一直以来都与企业共命运。他们都知道，掌握企业命运的是他们自己。

一个企业，只有企业里每个人都能做到“企业兴亡，我的责任”，这样的企业才能持续不断地创新和发展。企业里的每一个员工都能对工作对企业主动负责，遇到问题解决问题，碰到困难克服困难，这样的企业是优秀的企业，这样的员工是优秀的员工。每一个员工都应学会承担责任而不是推卸责任。在费特曼公司就是这样，要是哪个办公室很脏，主管就会问：“这是怎么回事？”要是有个员工站起来说：“主管，今天轮到雷蒙打扫卫生，这是他的责任。”主管对他的回答会是这样：“很抱歉，你被解雇了。”不要感到费解，在费特曼公司，员工会这样说：“对不起，主管，这是我的责任。”说完这句话他会立即去打扫。灯泡坏了，哪个员工看见了，自己就会掏钱去买一个安上；窗户玻璃坏了，员工自己会立刻买一块换上它——这才是一种精神，这种精神的核心就是主动承担责任，而不是推卸责任。不要感到不可思议，事实上，真正取得成就的人都是那些主动负责，有强烈责任感的人，而不是那些一出现问题就主动推卸责任的人。

企业里的任何一个人都要有“企业兴亡，我的责任”这样的精神。任何一家企业，不可能每件事情都只有由规定的人员来做，一旦发生什么变故，应该每个人都能够负起责任来。

我们不仅要做好本职工作，更应该努力为自己的企业多做一些自己力所能及的事情，凡是有益于公司的，都应该义不容辞地去做。因为，有益于企业的事情，同时也是有益于自己的事情。

有一天，沃尔玛总裁山姆·沃尔顿在一家店面巡视，看到一位店员正在给顾客包装商品，随手把多余的半张包装纸和长出来的绳子扔掉了。山姆·沃尔顿微笑着说：“小伙子，我们卖的货是不赚钱的，只是赚这一点节约下来的纸张和绳子钱。”

沃尔玛从来没有专业用的复印纸，用的都是废报表纸背面，除非重要文件，沃尔玛从来没有专业打印纸。沃尔玛的工作记录本，也是用废报表纸裁成的。不论你是总裁，还是经理，繁忙时都是店员。

美国人平时很忙，购物人数有限，而一到公休日、节假日，人们便涌进购物中心。几乎让所有的沃尔玛店面都感觉人手不够，这时，沃尔玛从运营总监、财务总监、人力资源经理及各部门主管、办公室秘书，都换下笔挺的西装，投入到繁忙的商场之中，去做收银员、搬运工、上货员、迎宾员……

你在内心深处一定要为这八个字留下重要的位置：企业兴亡，我的责任！

阅读思考：

1.企业兴亡，我有没有责任？

2.如何能让企业基业长青？

3.你决定与企业共命运吗？